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[WEBINAR ODOO X PARACEL] CHUYỂN ĐỔI SỐ CSKH: HỢP NHẤT DỮ LIỆU ĐA KÊNH, ĐA CHI NHÁNH VỚI ODOO

[WEBINAR ODOO X PARACEL] CHUYỂN ĐỔI SỐ CSKH: HỢP NHẤT DỮ LIỆU ĐA KÊNH, ĐA CHI NHÁNH VỚI ODOO Doanh nghiệp có nhiều chi nhánh nhưng dữ liệu khách hàng vẫn rời rạc? Tin nhắn từ Zalo, Messenger, Website hay Hotline phân tán trên nhiều kênh khiến nhân viên khó theo dõi lịch sử tương tác và xử lý yêu cầu xuyên suốt? Webinar hợp tác giữa Odoo và Paracel Technology Solutions sẽ cùng quý anh chị tìm hiểu cách giải quyết bài toán này thông qua hệ thống quản lý CSKH tập trung: ✅ Hợp nhất tin nhắn từ Zalo, Messenger, Website và Hotline trên một hệ thống. ✅ Nhận diện khách hàng cũ/mới nhanh chóng thông qua số điện thoại. ✅ Theo dõi vòng đời mua hàng, tiến độ xử lý yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại. ✅ Khám phá case study số hóa dữ liệu cho gần 40 cửa hàng thuộc chuỗi vàng bạc lớn tại Việt Nam. 📌 THÔNG TIN WEBINAR 🗓️ Thời gian: 14:00 – 15:00, ngày 11/11/2026 (giờ Việt Nam). 📍 Hình thức: Trực tuyến trên YouTube (đường dẫn tham gia được gửi qua email đăng ký). 🎟️ Tham dự miễn phí. 👉 Đăng ký ngay qua mã QR trên hình hoặc liên kết https://www.odoo.com/r/prc để khám phá cách hợp nhất dữ liệu tương tác đa kênh, đa chi nhánh và kết nối quy trình CSKH với Odoo.

2026. 10. 30. · 2분 소요

CRM 소프트식이란? 꼭 시도해야 할 상위 7대 CRM 소프트웨어

CRM 소프트웨어는 기업이 고객 정보를 단일 시스템에 집중시키고, 영업 활동을 추적하며, 부서 간 협업을 더욱 효과적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 각 지점에서 수동으로 데이터를 취합하는 대신 관리자가 단일화된 플랫폼에서 비즈니스 상황을 모니터링할 수 있으며, 역할 및 관리 범위에 따라 접근 권한을 부여할 수 있습니다. 그렇다면 CRM 소프트웨어란 무엇이며, 고려해 볼 만한 솔루션은 무엇이고, 기업은 어떤 기준으로 선택해야 할까요? 아래 글을 통해 구축 전 전체적인 개요를 파악해 보세요. 1. CRM 소프트웨어란? 기업이 CRM을 사용하는 이유는 무엇인가? 1.1. CRM 소프트웨어란? CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미합니다. CRM 소프트웨어는 기업이 접근, 판매, 그리고 판매 후 고객 케어에 이르는 전체 과정에서 고객 정보를 저장, 관리 및 활용할 수 있도록 지원하는 도구입니다. 이름, 전화번호 또는 연락처 정보만 기록하는 Excel 파일과 달리, CRM은 고객 데이터를 상호작용 이력, 영업 기회, 견적서, 약속 일정 및 케어 활동과 연결할 수 있습니다. 덕분에 담당자가 변경되더라도 직원은 계속 소통하기 전에 각 고객의 맥락을 파악할 수 있습니다. 1.2. CRM 소프트웨어 사용의 이점 고객 데이터 집중화: 여러 소스에서 수집된 고객 정보가 동일한 시스템에서 관리되어 지점, 직원 또는 개별 도구 간의 데이터 분산 현상을 줄여줍니다. 중복 고객 식별 및 정보 업데이트도 더욱 편리해집니다. 잠재 고객 및 영업 기회 추적: CRM은 기업이 수요 발생부터 계약 체결까지 고객을 관리할 수 있도록 돕습니다. 관리자는 고객이 현재 어떤 단계에 있는지, 어떤 직원이 담당하고 있는지, 어떤 기회를 우선시해야 하는지, 놓칠 위험이 있는 거래는 무엇인지 파악할 수 있습니다. 고객 케어 프로세스 표준화: 통화 기록, 이메일, 약속 및 지원 요청 이력이 저장되므로 업무를 이어받는 직원이 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 또한 기업은 고객 누락을 최소화하기 위해 일정 알림, 할당 규칙 및 추적 프로세스를 설정할 수 있습니다. 보고서를 통한 비즈니스 성과 추적: 잠재 고객, 전환율, 매출 및 직원 성과에 관한 보고서는 관리자가 비즈니스 상황을 평가하는 데 도움을 줍니다. 다지점 기업의 경우, 데이터 통합을 통해 각 지점의 결과를 비교하고 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다. 지점 간 협업 능력 향상: 적절하게 설정된 경우, CRM은 각 지점이 필요한 데이터를 공유하도록 돕고, 정보 중복 입력을 줄이며, 고객이 여러 지점으로 연락할 때 협업을 지원합니다. 기업은 부서별로 고객에 대한 조회, 수정 또는 할당 권한을 여전히 제한할 수 있습니다. 1.3. CRM 소프트웨어에 꼭 필요한 기능 모든 CRM 소프트웨어가 다지점 기업의 요구를 완벽하게 충족하는 것은 아닙니다. 선택 시 기업은 다음과 같은 기업의 요구에 부합하는 기능 그룹을 고려해야 합니다. 고객 정보 관리: 통합된 프로필에 연락처 정보, 거래 내역, 상호작용 및 고객 요구사항을 저장합니다. 잠재 고객 및 영업 기회 관리: 고객 유입 경로, 영업 단계, 기회 가치 및 담당 직원을 추적합니다. 고객 응대 활동 관리: 통화, 이메일, 일정, 지원 요청 및 커뮤니케이션 이력을 기록합니다. 프로세스 자동화: 고객 자동 할당, 팔로업 일정 알림, 상태 업데이트 또는 조건에 따른 작업 단계 실행을 지원합니다. 보고 및 분석: 매출, 전환율, 직원 성과 및 지점별 결과를 추적합니다. 권한 부여 및 다지점 관리: 역할, 부서 또는 지점에 따라 데이터 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 통합 기능: 필요에 따라 이메일, 웹사이트, 마케팅 플랫폼, 콜센터, 판매 시스템, 회계 또는 ERP와 연결합니다. AI 애플리케이션: 소프트웨어 및 이용 플랜에 따라 상호작용 요약, 데이터 분석, 잠재 고객 평가 또는 다음 응대 단계 제안을 지원합니다. 확장 중인 기업에게는 데이터 연동성과 프로세스 커스터마이징 능력이 기본 제공되는 기능 수만큼 중요합니다. 적합한 시스템은 현재의 요구를 충족하면서도 기업이 지점이나 부서를 추가로 확장할 때 성장할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다. 2. 현재 가장 인기 있는 상위 7가지 CRM 소프트웨어 각 CRM 소프트웨어는 고유한 발전 방향, 비용 모델, 강점을 가지고 있습니다. 아래 목록은 최고 순위를 매기는 것이 아니라 고려해 볼 가치가 있는 7가지 솔루션을 소개합니다. 2.1. Odoo CRM Odoo CRM은 단일 플랫폼에서 영업 활동과 운영 업무를 연결하는 뛰어난 기능을 제공합니다. 잠재 고객 및 영업 기회 관리 외에도 예측형 잠재 고객 채점, 규칙에 따른 리드 자동 배정, UTM을 통한 고객 유입 경로 추적을 지원합니다. 이를 통해 기업은 우선순위를 정해야 할 기회를 파악하고 고객 유입 채널의 효과를 평가할 수 있습니다. 주요 기능 고객 데이터 관리: 단일 시스템에 연락처 정보, 요구사항, 거래 및 상호작용 이력을 저장합니다. 잠재 고객 및 영업 기회 추적: 고객 소스, 기회 가치, 영업 진행 상황 및 담당 직원을 관리합니다. 고객 관리 활동 관리: 통화, 이메일, 미팅, 약정을 기록하여 직원이 업무를 추적하고 고객 누락을 방지하도록 돕습니다. 프로세스 자동화: 구성된 조건에 따라 업무 배정, 일정 알림, 상태 업데이트를 설정합니다. 비즈니스 성과 보고서: 전환율, 영업 기회, 업무 성과를 추적하여 의사결정을 지원합니다. 마케팅 캠페인 추적: 적절한 마케팅 앱과 결합할 때, 기업은 캠페인을 관리하고 고객 참여 수준을 평가할 수 있습니다. 권한 부여 및 멀티 지점 관리: 시스템 구성에 따라 사용자, 그룹 또는 단위별로 액세스 권한을 제어합니다. 업무 연동: Sales, Accounting, Inventory, Website, Marketing 등의 애플리케이션과 CRM을 연동하여 모든 활동 간의 데이터를 동기화합니다. Odoo CRM의 주목할 만한 장점은 고객 관리에서 관련 업무 전반으로 확장할 수 있는 능력입니다. 적합한 애플리케이션과 함께 사용할 때, 기업은 CRM 데이터를 Sales, Inventory, Accounting, Website, Marketing과 연결할 수 있습니다. 덕분에 고객 정보, 견적, 주문 및 운영 활동이 반드시 독립된 시스템에 분리되어 있을 필요가 없습니다. 어떤 기업에 Odoo CRM이 적합할까요? Odoo CRM은 단일 플랫폼에서 확장 가능한 방식으로 고객과 영업을 관리하고자 하는 기업에 적합하며, 특히 요구사항이 CRM에만 머무르지 않고 주문 관리, 재고, 회계 또는 기타 운영 활동까지 포함할 때 유용합니다. 지점이 많은 기업의 경우, Odoo의 가치는 중앙집중식 데이터 저장에만 있는 것이 아니라, 지점 간 협업 프로세스를 설계하고, 업무 방식을 표준화하며, 시스템 전반에 걸쳐 정보를 연결하는 능력에 있습니다. Paracel에서는 Odoo 구축 과정이 운영 모델 조사, 관리 요구사항 정의, 그리고 적합한 프로세스 컨설팅부터 시작됩니다. 모든 기업에 똑같은 프로세스를 일괄적으로 적용하는 대신, 실제 비즈니스 과제에 따라 시스템을 구성, 커스터마이징 및 통합하여 기업의 요구를 충족할 수 있습니다. >> 문의: Odoo CRM 구축 컨설팅 받기 2.2. Salesforce CRM Salesforce Sales Cloud는 심층적인 영업 프로세스 관리가 필요한 기업을 대상으로 합니다. 주목할 만한 기능은 데이터와 거래 성사 가능성 관련 요소를 바탕으로 1~99점의 스코어링을 제공하는 Einstein AI 툴셋입니다. 영업 직원은 주관적인 판단에만 의존하는 대신 이 점수를 활용하여 잠재력이 높은 기회에 우선순위를 둘 수 있습니다. 주요 기능 잠재 고객, 연락처, 계정 및 영업 기회 관리. 파이프라인 추적 및 매출 예측. 일부 영업 활동 자동화. 사용 패키지에 따른 보고서, 데이터 분석 및 AI 애플리케이션 지원. Salesforce 생태계 내의 도구 및 애플리케이션을 통한 확장. 적합한 기업: 중견 및 대기업, 특히 복잡한 영업 프로세스를 가지고 있으며 심층적인 CRM 생태계와 규모에 따른 확장성이 필요한 조직. 2.3. HubSpot CRM HubSpot CRM은 고객 데이터를 Marketing, 영업 및 지원 활동과 연결하는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 135개 이상의 국가에서 306,000개 이상의 고객을 보유하고 있습니다. 또한 HubSpot은 기간 제한이 없는 무료 CRM 버전을 제공하여 연락처, 거래 및 상호작용 기록 관리를 지원합니다. 주요 기능 고객 프로필 및 상호작용 이력 관리. 잠재 고객 및 영업 파이프라인 추적. 이메일, 양식, 일정 예약 및 일부 마케팅 도구 지원. 패키지에 따른 보고서, 고객 관리 및 자동화 도구 제공. 마케팅, Sales 및 고객 서비스 부서 간의 데이터 연동. 장점 HubSpot은 비교적 접근하기 쉬운 인터페이스를 갖추고 있어 마케팅과 영업 활동을 연동하고자 하는 기업에 적합합니다. 또한 무료 도구를 통해 소규모 팀이 고급 기능을 도입하기 전에 CRM에 익숙해질 수 있습니다. 한계 무료 사용 범위는 사용자 수와 기능 측면에서 제한이 있습니다. 기업이 심층적인 자동화, 고급 보고서 또는 동일 생태계 내의 다양한 기능이 필요할 때 비용이 대폭 증가할 수 있습니다. 적합한 기업: 고객 유치, 육성 및 전환 과정에서 긴밀한 협업이 필요한 스타트업, 중소기업, 마케팅-Sales 팀. 2.4. Zoho CRM Zoho CRM은 영업 프로세스의 분석 및 예측을 지원하기 위해 AI 어시스턴트인 Zia를 통합했습니다. 구체적으로 Zia는 잠재 고객 점수 산정, 거래 성공 또는 실패 가능성 예측, 그리고 가용 데이터를 기반으로 한 매출 추정을 수행할 수 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 기회를 우선순위화하고 더 면밀한 모니터링이 필요한 거래를 식별할 수 있는 기반을 갖추게 됩니다. 주요 기능 잠재 고객, 연락처, 계정 및 거래 관리. 업무 프로세스 설정 및 관리 일정 알림. 보고서 및 예측을 통한 영업 성과 추적. 버전별 분석, 고객 점수 산정 및 AI 기능 지원. Zoho 생태계 내 다른 애플리케이션과의 연동. 장점 Zoho CRM은 다양한 버전을 제공하여 다양한 규모의 기업에 적합합니다. 다양한 생태계를 통해 기업은 CRM에서 마케팅, 고객 지원, 업무 관리를 위한 도구로 확장하는 것을 고려할 수 있습니다. 한계 패키지마다 기능과 사용 한도가 다릅니다. 기업이 여러 애플리케이션을 사용하거나 Zoho 외의 시스템과 통합해야 하는 경우, 연결성과 전체 운영 비용을 신중하게 평가해야 합니다. 적합한 기업: 영업 관리, 프로세스 자동화, 그리고 관련 애플리케이션을 통한 단계별 시스템 확장을 원하는 중소기업. 2.5. Microsoft Dynamics 365 Sales Microsoft Dynamics 365 Sales는 고객 관리를 Microsoft 업무 환경과 연결하고자 하는 기업에 적합합니다. Copilot을 통해 시스템은 잠재 고객 프로필, 계정 및 영업 기회를 요약하고, 최근 변경 사항을 취합하며, 이메일 작성 및 미팅 준비를 지원합니다. 이러한 정보는 직원이 고객과 소통하기 전에 거래 내역과 현황을 신속하게 파악하는 데 도움을 줍니다. 주요 기능 잠재 고객, 연락처 및 영업 기회 관리. 거래 진행 상황 추적 및 매출 예측. Outlook 및 Microsoft 365 등 관련 Microsoft 도구와 통합. 버전 및 라이선스에 따른 데이터 분석 및 AI 기능 지원. 영업 관리 요구에 맞춘 프로세스 커스터마이징. 장점 Dynamics 365 Sales는 Microsoft 생태계를 사용하고 있으며 영업 데이터, 업무 도구, 분석 활동 간의 협업 역량을 높이고자 하는 기업에 고려할 만합니다. 한계 기업은 라이선스 요구사항, 기능 범위, 구축 비용을 신중하게 평가해야 합니다. 심층적인 커스터마이징이나 다중 시스템 연동에는 전문 리소스가 필요할 수 있습니다. 적합한 기업: 중견·대기업, 특히 이미 Microsoft 365를 사용하고 있거나 분석 및 확장 능력을 갖춘 영업 관리 플랫폼이 필요한 기업. 2.6. Pipedrive Pipedrive는 영업 팀이 판매 프로세스의 각 단계를 거치며 모든 거래를 추적할 수 있도록 지원하는 데 중점을 둡니다. 사용자는 파이프라인을 맞춤설정하고, 실행해야 할 활동을 추적하며, 정체된 기회를 파악할 수 있습니다. Insights 보고 도구는 거래 건수, 전환율, 파이프라인의 병목 현상과 같은 지표를 분석하는 데 도움을 줍니다. 주요 기능 잠재 고객, 연락처 및 거래 관리. 기업 프로세스에 따른 영업 단계 설정. 일정 알림 및 고객 관리 활동 추적. 요금제별 이메일 동기화, 자동화 및 보고 지원. 통합을 통해 다양한 외부 애플리케이션과 연결. 장점 Pipedrive는 영업 중심적 접근 방식을 통해 영업 팀이 처리 중인 기회를 쉽게 파악하고 팔로업 활동 누락을 줄일 수 있도록 돕습니다. 또한 파이프라인 인터페이스는 관리자가 거래 진행 상황을 신속하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 한계 Pipedrive는 영업 관리에 치중되어 있으므로 재고, 회계, 생산 등 업무 전반을 관리해야 하는 기업은 다른 시스템을 추가로 구축해야 할 수 있습니다. 자동화 및 고급 관리 기능은 이용 중인 요금제에 따라 다릅니다. 추천 기업: 너무 방대한 관리 시스템을 즉시 구축하지 않고도 명확한 파이프라인 관리, 기회 추적 및 계약 성사율 개선이 필요한 영업 팀을 보유한 기업. 2.7. Bitrix24 Bitrix24는 고객 관리를 협업 도구 및 커뮤니케이션 센터와 결합합니다. 기업은 웹사이트 폼, 라이브 채팅, 이메일, 전화 및 지원되는 일부 메신저 플랫폼과 같은 채널을 연결할 수 있습니다. 수신된 메시지, 통화 또는 제출된 폼은 잠재 고객이나 거래로 기록되거나 기존 프로필에 업데이트될 수 있습니다. 주요 기능 고객, 연락처 및 거래 관리. CRM에 통합된 소스로부터 요청 접수. 일부 영업 및 관리 활동 자동화. 업무, 프로젝트, 근무 일정 관리 및 사내 소통. 패키지별 리포트 및 고급 기능 제공. 장점 CRM과 협업 도구의 결합을 통해 임직원은 동일한 환경에서 고객을 관리하고, 업무를 지시하며, 협력하여 처리할 수 있습니다. 또한 Bitrix24는 기업이 업그레이드 전 체험해 볼 수 있도록 특정 사용 범위 내에서 무료 버전을 제공합니다. 한계 다양한 기능 그룹이 통합되어 있어 인터페이스와 설정 방식을 익히는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 특히 다지점 관리, 복잡한 권한 부여, 심층적인 자동화가 필요한 경우 기업은 각 패키지의 제한 사항을 확인해야 합니다. 추천 대상 기업: 단일 플랫폼에서 고객 관리와 사내 협업, 업무 지시 및 진행 상황 추적을 결합하고자 하는 기업. >> 더 보기: 고객 관리(CSKH)란 무엇인가? 왜 고객 데이터 통합이 필요한가? 3. 기업에 적합한 CRM 소프트웨어는 무엇인가? 3.1. 사용하기 쉽고 비용이 저렴한 CRM이 필요한 소규모 기업 소규모 기업의 경우, 초기 우선순위는 추가적인 운영 부담을 주지 않으면서 고객 정보를 중앙집중식으로 관리하고, 상호작용 이력을 추적하며, 영업 기회를 통제하는 것이어야 합니다. 그러나 기업은 업그레이드 시 사용자 제한, 기능, 확장성 및 비용을 검토해야 합니다. 향후 동일 시스템에서 주문, 창고 또는 회계 관리가 곧바로 필요할 것으로 예상되는 경우, 추후 데이터 마이그레이션을 줄이기 위해 처음부터 확장 가능한 솔루션을 고려해야 합니다. 3.2. 다단계 영업 프로세스를 가진 B2B 기업 B2B 기업은 대개 접근, 컨설팅, 견적부터 협상 및 계약 체결까지 여러 단계를 거쳐 고객을 추적해야 합니다. 정보가 이메일, 스프레드시트, 개인 메모 등에 분산되어 있으면 관리자는 어떤 기회가 정체되어 있는지 또는 지원이 필요한지 파악하기 어렵습니다. Pipedrive는 직관적인 파이프라인 추적 요구에 적합하며, Salesforce와 Microsoft Dynamics 365 Sales는 복잡한 프로세스 관리, 심층 분석 또는 다수 영업 팀의 활동 통제가 필요할 때 고려해 볼 만합니다. 영업 기회를 견적, 주문 및 운영 업무와 연결해야 할 때는 Odoo CRM을 검토하는 것이 좋습니다. 3.3. 고객 상담 채널이 많은 기업 고객이 웹사이트, 이메일, 전화, Zalo 또는 Messenger를 통해 문의할 때, 과제는 단순히 메시지를 받는 것뿐만 아니라 일관된 지원 이력을 유지하는 것입니다. 담당 직원은 해당 고객이 이전에 연락한 적이 있는지, 누가 담당하고 있는지, 문제가 어디까지 해결되었는지 파악해야 합니다. 기업은 사용 중인 채널을 통합하고, 상호작용 이력을 기록하며, 올바른 직원에게 요청을 배정할 수 있는 능력을 갖춘 CRM을 우선시해야 합니다. 선택하기 전에 각 채널의 연동 가능성을 검증해야 하며, 특히 널리 사용되는 메시징 플랫폼의 경우 더욱 그렇습니다. 모든 서비스 패키지에서 모든 채널이 기본적으로 지원되는 것은 아닙니다. 3.4. 데이터 동기화가 필요한 여러 부서와 지점을 보유한 기업 다지점 기업의 경우, 고객 데이터가 중복되거나 부서 간에 분산될 수 있습니다. 특정 지점에서 구매한 적이 있는 고객이 다른 지점에 문의할 경우, 정보가 동기화되지 않았다면 신규 고객으로 간주될 수 있습니다. 이 경우 기업은 중앙 집중형 고객 프로필, 역할별 권한 부여 기능, 고객 배정 메커니즘, 부서별 보고서를 갖춘 시스템을 우선적으로 고려해야 합니다. 동시에 전체 시스템에서 공유할 데이터와 특정 부서 또는 지점에만 국한될 데이터를 명확히 정의해야 합니다. 3.5. ERP 및 관리 업무와 연동되는 CRM이 필요한 기업 CRM이 단순 연락처 및 영업 기회 관리만 필요로 하는 경우, 다른 관리 모듈을 구축할 필요 없이 독립형 솔루션으로 충분히 대응할 수 있습니다. 그러나 직원이 고객 컨설팅을 위해 재고, 주문 상태, 미수금 또는 구매 이력을 확인해야 하는 경우, 별도의 시스템을 사용하면 대조 작업이 늘어나고 데이터 오류 위험이 커질 수 있습니다. 이때 기업은 Odoo와 같은 통합 ERP 시스템 내에 포함된 CRM을 고려해야 합니다. 적절히 구성되면 고객 데이터가 영업, 창고, 회계 및 관련 업무와 연결되어 각 부서가 동일한 플랫폼에서 협업할 수 있습니다. 고려해야 할 점은 기능의 개수뿐만 아니라 실제 필요한 통합 범위입니다. 기업이 이미 자체 ERP나 회계 소프트웨어를 가지고 있는 경우, 전체 시스템을 전환하기 전에 연동 시 비용과 복잡성을 평가해야 합니다. 4. CRM 구축 전 고려해야 할 기준 4.1. 목표 및 고객 관리 프로세스 정의 소프트웨어를 선택하기 전에 기업은 잠재 고객 이탈, 관리 이력 부족, 영업 성과 통제의 어려움, 지점 간 데이터 분산 등 우선 해결해야 할 문제를 파악해야 합니다. 이를 바탕으로 고객 관리 프로세스, 영업 단계, 각 부서의 책임을 수립해야 합니다. 목표가 명확할수록 기업은 필요한 기능을 쉽게 파악하고, 아직 수요가 없는 기능에 대한 투자를 피할 수 있습니다. 4.2. 기존 시스템과의 통합 가능성 평가 CRM은 웹사이트, 이메일, 콜센터, 마케팅 플랫폼, 판매 소프트웨어, 회계 등 비즈니스 운영을 지원하는 도구들과 연결되어야 합니다. 구축 전에 데이터가 동기화되는 방향, 업데이트 주기, 그리고 어떤 시스템이 메인 데이터 소스인지 명확히 해야 합니다. 다지점 기업의 경우, 데이터 중복 제한, 공용 정보 관리, 전체 시스템 통합 보고서 생성 기능을 추가로 점검해야 합니다. 4.3. 라이선스, 구축 및 운영 비용 균형 맞추기 CRM 비용에는 구독료나 소프트웨어 라이선스만 포함되는 것이 아닙니다. 프로세스 설정, 데이터 입력 및 정제, 시스템 통합, 사용자 교육, 유지보수 및 업그레이드 비용을 추가로 계산해야 합니다. 초기 가격이 낮은 솔루션이라도 많은 부가 기능을 구매해야 하거나 별도 개발이 필요한 경우 총비용이 낮지 않을 수 있습니다. 따라서 시스템이 제공할 수 있는 운영 효율성과 향후 몇 년간의 예상 총비용을 비교해야 합니다. 4.4. 보안 및 데이터 권한 분리 보장 CRM은 연락처 정보, 거래 내역, 고객 상호작용 데이터를 저장하므로 적절한 보호 메커니즘이 필요합니다. 기업은 역할별 접근 권한, 작업 이력 기록 기능, 데이터 백업 및 복구 메커니즘, 인사 변동 시 계정 관리 방안을 평가해야 합니다. 다지점 모델의 경우, 협업을 지원하면서도 업무 범위 외의 접근을 제한하기 위해 각 사용자 그룹의 데이터 조회, 수정, 내보내기 권한을 명확히 정의해야 합니다. 4.5. 구축 파트너 및 사후 지원 선택 구축 프로세스가 명확하지 않으면 적합한 소프트웨어라도 효과를 내지 못할 수 있습니다. 기업은 해당 산업에서 구축 파트너의 경험, 업무 분석 능력, 데이터 마이그레이션, 시스템 통합 및 사용자 교육 역량을 검토해야 합니다. 또한 업무 범위, 구축 일정, 검수 기준, 지원 정책 및 추가 비용을 합의해야 합니다. 실제 프로세스를 이해하는 파트너는 단순한 기본 기능 설치를 넘어 기업에 맞는 적합한 설정을 지원합니다. 5. 결론 CRM 소프트웨어는 기업이 고객 정보를 관리하고, 영업 활동을 추적하며, 부서 간 협업 역량을 향상할 수 있도록 돕습니다. 그러나 적합한 선택은 단순한 기능 수 비교가 아닌 규모, 비즈니스 프로세스, 통합 요구사항 및 예산을 기반으로 해야 합니다. Paracel Technology Solutions는 시스템 설정부터 필요에 따른 커스터마이징 및 통합에 이르기까지 기업의 실제 프로세스에 기반하여 Odoo를 컨설팅하고 구축합니다. 목표는 일관된 데이터 흐름을 구축하고, 중앙 집중식 고객 관리를 지원하며, 부서 및 지점 간 협업 역량을 개선하는 것입니다. Odoo로 다채널, 다지점 고객 데이터를 통합하는 방법을 알고 싶으신가요? 웨비나 참가 신청하기 "고객 관리 디지털 전환: Odoo를 통한 다채널 및 다지점 데이터 통합" Odoo와 Paracel Technology Solutions가 공동 주최하는 본 웨비나는 2026년 11월 11일 14:00-15:00 에 개최되며, 솔루션을 살펴보고 기업 실무에 적용하는 방법을 확인하실 수 있습니다. 👉 신청 링크: https://erp.pworkspace.com/r/quE

2026. 10. 26. · 38분 소요

고객 서비스(CSKH)란? 고객 데이터 통합이 필요한 이유는?

고객 서비스(CSKH)란 무엇이며 , 이 활동이 기업에서 어떤 역할을 하며 왜 고객 데이터 통합이 운영 최적화 과정에서 중요한 요소가 되는지? 지금부터 Paracel 함께 개념, 이점, 자주 겪는 어려움 및 효과적인 고객 서비스 시스템 구축 방법을 알아보세요. 1. 고객 서비스(CSKH)란 무엇인가요? 기업에서 고객 서비스의 역할 1.1. 고객 서비스(CSKH)의 개념은 무엇인가요? 고객 서비스(CSKH)는 고객 관리(Customer Care)의 약자이며 , 기업과의 상호작용 전 과정에서 고객의 요구를 충족하기 위해 지원, 컨설팅, 의문 해소, 피드백 수렴 및 문제 처리 활동을 포함합니다. 고객 서비스 활동은 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 이용하기 전, 도중, 후에 이루어질 수 있습니다. 구매 전에는 기업이 정보를 제공하고 컨설팅을 진행하여 고객이 제품을 명확히 이해하도록 돕습니다. 구매 과정에서는 직원이 주문, 결제 또는 서비스 이용과 관련된 문제를 지원합니다. 구매 후에는 의문 해소, 불만 접수, 이용 안내 및 피드백 기록을 통해 관리가 지속됩니다. 따라서 고객 서비스는 단순히 메시지에 답변하거나 문제가 발생했을 때 불만을 해결하는 것에 그치지 않습니다. 이는 상호작용을 유지하고, 니즈를 모니터링하며, 고객과 장기적인 관계를 구축하는 과정입니다. 1.2. 대중적인 고객 관리 형태 제품의 특성, 고객 타겟 및 운영 모델에 따라 기업은 다양한 형태의 고객 서비스를 구축할 수 있습니다. 대면 서비스: 매장, 사무실 또는 지점에서 직원이 고객을 컨설팅하고 지원합니다. 이 형태는 대면 소통이나 심층 지원이 필요한 서비스에 주로 적합합니다. 전화 서비스: 핫라인이나 콜센터를 이용하여 컨설팅, 의문 해소, 피드백 수렴 및 발생 문제 처리를 진행합니다. 이메일 및 웹사이트 서비스: 문의 양식과 라이브 챗을 통해 요청 접수, 안내 정보 발송, 처리 상황 업데이트 또는 고객 지원을 진행합니다. 소셜 미디어 응대: Facebook Messenger 및 Zalo 같은 플랫폼을 통해 고객과 상호작용하며, 고객이 직접 메시지를 보내고 질문하거나 제품과 서비스에 대해 피드백을 제공할 수 있습니다. 자동 응대: 챗봇, 이메일 자동화 및 자동화 도구를 사용하여 자주 묻는 질문에 답변하고, 알림을 발송하며, 초기 요청 분류를 지원합니다. 실제로 많은 기업이 고객의 다양한 연락 습관에 대응하기 위해 여러 형태의 고객 서비스를 결합합니다. 그러나 커뮤니케이션 채널이 많아질수록 기업은 채널 간 데이터 연결 능력과 처리 협업에 더욱 집중해야 합니다. 1.3. 고객 서비스와 CRM의 구분 고객 서비스는 업무 활동인 반면, 고객 서비스는 특정 니즈를 충족하고 해결하는 데 더 중점을 둡니다. CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 정보, 상호작용 기록 및 고객 관계를 관리하기 위해 활동을 조직하고 시스템을 사용하는 방식을 포함합니다. 적합한 CRM 시스템은 컨설팅 시 직원에게 추가 정보를 제공하고, 부서 간 협업을 지원하며, 개별 데이터 소스에 대한 의존도를 줄여줍니다. 그러나 실제 효과는 여전히 데이터 품질, 운영 프로세스 및 기존 시스템과의 통합 능력에 따라 달라집니다. 2. 고객 서비스의 중요성 고객 서비스는 고객이 기업을 평가하고 관계를 유지하는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 적시에 지원을 받을 때 고객은 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 더 큰 신뢰를 갖게 됩니다. 고객 서비스의 주요 역할은 다음과 같습니다: 만족도 향상: 고객이 제품과 서비스를 사용하는 동안 의문점을 해결하고, 문제를 처리하며, 적절한 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. 고객 유지율 증가: 긍정적인 서비스 경험은 관계를 유지하는 데 기여하며 고객이 계속해서 서비스를 이용하거나 제품을 구매하도록 장려합니다. 브랜드 신뢰도 구축: 기업이 피드백에 대응하고 문제를 해결하는 방식은 고객에 대한 전문성과 책임감을 보여줍니다. 제품 및 서비스 개선: 고객의 질문, 불만 및 피드백은 기업이 부적절한 부분을 파악하고 조정하는 데 도움을 줍니다. 매출 성장 지원: 기존 고객과의 관계 유지는 업셀링, 크로스셀링 및 적절한 비즈니스 기회 발굴을 위한 기반을 마련합니다. 따라서 고객 서비스는 단순한 사후 지원 활동을 넘어, 고객 개발 전략이자 기업의 경쟁력을 높이는 핵심 요소입니다. 3. 기업이 고객 서비스 데이터 관리에 어려움을 겪는 이유는 무엇인가요? 3.1. 여러 채널과 시스템에 분산된 고객 데이터 운영 과정에서 기업은 엑셀 시트, 이메일, 영업 소프트웨어, 소셜 미디어 메시지 내역 또는 각 부서의 개별 시스템에 고객 정보를 저장할 수 있습니다. 각 도구는 정보의 일부만을 반영합니다. 영업 담당자는 거래 내역을 파악할 수 있는 반면, 고객 서비스 직원은 지원 요청 내용만 볼 수 있습니다. 시스템이 연동되지 않으면 전체 정보를 취합하는 데 오랜 시간이 걸리고 오류가 발생하기 쉽습니다. 3.2. 상호작용 이력에 대한 직원들의 정보 부족 고객이 페이스북을 통해 제품에 대해 문의한 후 핫라인에 전화하여 주문 상태를 확인하는 상황을 상상해 보십시오. 두 채널이 독립적으로 운영되는 경우, 전화를 받은 직원은 고객이 이전에 어떤 내용을 문의했는지 모를 수 있습니다. 고객은 문제를 다시 설명해야 하고, 직원은 정보를 확인하는 데 추가 시간을 소모하게 됩니다. 경우에 따라 부서별로 다른 답변을 제공하거나 이미 논의된 내용을 누락할 수도 있습니다. 이러한 상황이 빈번하게 발생하면, 직원들의 지원 의지가 높더라도 고객 서비스 품질을 일관되게 유지하기 어렵습니다. 3.3. 여러 지점 간 고객 서비스 활동의 동기화 어려움 매장이나 지점이 여러 개인 기업의 경우, 고객 데이터는 대개 단위별로 관리됩니다. 각 지점마다 스프레드시트, 소프트웨어 또는 자체 업데이트 프로세스를 사용할 수 있습니다. 이로 인해 고객이 다른 지점에 연락하거나, 본사 부서의 지원이 필요하거나, 이전 지점에서 발생한 요청을 계속 처리해야 할 때 어려움이 발생합니다. 직원은 작업 내역, 담당자, 현재 처리 상태를 파악하지 못할 수 있습니다. 3.4. 맞춤형 경험을 제공하기 위한 전체적인 데이터 부족 고객 서비스 맞춤화는 기업이 고객의 구매 내역, 과거 관심 제품, 겪었던 문제, 이전 지원 요청 사항을 파악하고 있어야 가능합니다. 그러나 데이터가 분산되어 있으면 각 직원은 정보의 일부만 접하게 됩니다. 따라서 서비스는 일반적인 수준에 그치기 쉽고 각 고객의 구체적인 니즈에 맞추기 어렵습니다. 또한 기업은 재연락 시점, 우선순위를 두어야 할 고객 그룹, 사후 관리가 필요한 문제를 파악하기 어렵습니다. 3.5. 고객 서비스 성과 및 품질 측정의 어려움 데이터가 여러 시스템에 기록되는 경우, 관리자는 고객 서비스 활동을 평가하기 위해 여러 소스에서 보고서를 취합해야 합니다. 이 과정은 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 부서 간 수치 불일치를 초래할 수 있습니다. 응답 시간, 제때 처리된 비율, 미처리 요청 건수 또는 개별 직원의 성과와 같은 지표는 통합된 데이터가 없으면 추적하기 어렵습니다. 그 결과 기업은 지연 원인 파악, 합리적인 인력 배치, 실제 데이터를 기반으로 한 지원 품질 개선에 어려움을 겪게 됩니다. 4. 기업이 고객 데이터를 통합해야 하는 이유는 무엇인가요? 4.1. 통합 고객 프로필 구축 데이터가 통합되면 기업은 연락처 정보, 거래 내역, 커뮤니케이션 내용, 관련 지원 요청을 포함하는 고객 프로필을 구축할 수 있습니다. 직원들은 여러 도구에서 정보를 검색하는 대신 적절한 프로필에 액세스하여 컨설팅이나 문제 처리 전에 맥락을 파악할 수 있습니다. 데이터 표준화는 또한 프로필 중복 및 불일치한 정보를 줄이는 데 도움이 됩니다. 덕분에 기업은 설정된 액세스 권한에 따라 고객 서비스, 영업 및 마케팅 활동을 모두 지원할 수 있는 데이터 기반을 마련할 수 있습니다. 4.2. 여러 채널 간 상호작용 내역 동기화 커뮤니케이션 채널이 적절하게 통합되면 상호작용 내역이 기록되고 해당 고객 프로필과 연결될 수 있습니다.새로운 채널을 통해 요청을 접수하는 직원은 맥락을 이해하고, 교환된 내용을 추적하며, 처음부터 다시 시작할지 않고도 계속 지원할 수 있는 추가 정보를 얻게 됩니다. 그러나 동기화 수준은 각 플랫폼의 통합 기능에 따라 다릅니다. 기업은 연결할 수 있는 데이터, 내역 기록 방법, 각 채널의 기술적 한계를 명확히 정의해야 합니다. 4.3. 요청 접수 및 처리 프로세스 표준화 데이터 통합은 기업이 단일화된 프로세스에 따라 고객 서비스 요청을 관리할 수 있는 여건을 조성합니다. 각 요청은 기록, 분류, 담당자 지정 및 처리 상태 추적이 가능합니다. 덕분에 기업은 어떤 요청이 대기 중인지, 어떤 사례를 부서에 이관해야 하는지, 어떤 문제가 완료되었는지 쉽게 파악할 수 있습니다. 직원 간의 책임도 더욱 명확하게 정의됩니다. 이는 요청 누락을 줄이고, 응답 시간을 개선하며, 서비스 품질 관리 역량을 높이는 기반이 됩니다. 4.4. 부서 및 지점 간 협업 강화 고객 정보는 종종 여러 부서와 관련되어 있습니다. 예를 들어, 지원 요청은 고객 서비스에서 접수하고, 영업에서 주문 정보를 확인하며, 기술 부서에서 전문적인문제를 처리해야 할 수 있습니다. 데이터가 개별적으로 관리되는 경우, 인수인계 시 지연이나 정보 누락이 쉽게 발생합니다. 반대로 통합된 데이터 시스템은 권한이 있는 부서가 필요한 정보에 액세스하고 동일한 프로세스에 따라 협업할 수 있도록 돕습니다. 다지점 기업의 경우, 이러한 접근 방식은 전체 시스템의 활동을 모니터링하는 데 도움을 주며 역할 및 관리 범위에 따른 권한 부여를 허용합니다. 4.5. 분석 및 의사결정 능력 향상 표준화 및 집계된 고객 서비스 데이터는 응답 시간, 정시 처리율, 채널별 요청 수, 고객 만족도와 같은 주요 지표를 기업이 모니터링하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 관리자는 자주 발생하는 문제를 파악하고, 각 부서의 업무량을 평가하며, 개선이 필요한 단계를 식별할 수 있습니다. 수동 보고서나 주관적인 평가에 주로 의존하는 대신, 기업은 프로세스 조정, 리소스 할당, 고객 서비스 효율성 향상을 위한 더 명확한 기반을 갖추게 됩니다. 5. 효과적인 고객 데이터 통합을 위해 기업은 무엇을 해야 하는가? 효과적인 데이터 통합을 위해 기업은 정보 표준화, 시스템 연결, 관리 프로세스 통일을 결합해야 합니다. 5.1. 기존 데이터 소스 검토 고객 데이터가 어디에 위치해 있는지, 어떤 도구가 사용되고 있는지, 우선적으로 처리해야 할 문제가 무엇인지 파악합니다. 동시에 적절한 구축 범위를 결정하기 위해 데이터의 완전성, 정확성, 중복 여부를 점검합니다. 5.2. 고객 정보 표준화 프로필 구조, 필수 정보 필드, 고객 식별 규칙을 통합합니다. 또한 기업은 중복 데이터를 처리하고 업데이트 책임을 할당하여 정보가 항상 정확하고 일관되도록 유지해야 합니다. 5.3. 고객 서비스 채널 및 관리 시스템 연동 웹사이트, 이메일, 라이브 채팅, Zalo, 페이스북 메신저 또는 콜센터를 고객 관리 시스템과 연결하는 방안을 검토합니다. 상호작용 빈도가 높은 채널을 우선시하고, 각 플랫폼의 통합 기능과 동기화 가능한 데이터 범위를 평가해야 합니다. 5.4. 프로세스 표준화 및 책임 분담 요청 접수, 분류, 배정 및 처리 프로세스를 명확하게 구축합니다. 정보 누락을 최소화하기 위해 각 요청에는 담당자, 완료 기한, 부서 또는 지점 간 인계 메커니즘이 있어야 합니다. 5.5. 권한 부여 및 데이터 보호 역할별 액세스 권한을 설정하고 정보 조회 및 수정 제어와 함께 액세스 활동을 관리합니다. 고객 데이터 수집 및 사용은 개인정보 보호에 관한 현행 법규를 준수해야 합니다. 6. Odoo는 기업이 데이터를 통합하고 다채널 고객 서비스를 관리하는 데 어떻게 도움이 될까요? 여러 개별 도구에서 정보를 관리하는 대신, 기업은 Odoo를 사용하여 고객 데이터를 연결하고 서비스 프로세스를 표준화할 수 있습니다. CRM 및 Helpdesk와 같은 앱을 통해 시스템은 정보 관리, 요청 추적, 부서 간 업무 조율을 지원합니다. 6.1. Odoo CRM을 통한 중앙집중형 고객 정보 관리 Odoo CRM은 잠재 고객 정보, 비즈니스 기회, 시스템에 기록된 작업 이력의 저장을 지원합니다. 덕분에 영업 및 고객 서비스 팀이 협업할 수 있는 기반이 마련되어 개별 스프레드시트에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 6.2. Odoo Helpdesk를 통한 지원 요청 추적 Odoo Helpdesk를 사용하면 티켓 형태로 요청을 기록하고, 담당자를 배정하며, 처리 상태를 추적할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 진행 상황을 통제하고, 요청 누락을 방지하며, 각 부서의 책임을 명확히 정의할 수 있습니다. 6.3. 커뮤니케이션 채널 및 지점 연동 구성과 통합 시나리오에 따라 기업은 웹사이트, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어 또는 콜센터 등의 채널을 고객 서비스 프로세스와 연결할 수 있습니다. 또한 시스템은 여러 지점 간의 업무 관리 및 추적을 지원하여 액세스 권한과 운영 니즈에 따라 정보가 공유되도록 돕습니다. 채널별 동기화 기능은 특정 플랫폼과 통합 솔루션에 따라 다릅니다. 따라서 기업은 구축 전에 요구사항을 명확히 정의해야 합니다. 6.4. Paracel이 기업과 함께 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다 Paracel은 각 기업의 데이터 현황, 프로세스 및 운영 모델을 바탕으로 고객 정보 관리부터 지원 요청 추적 및 다중 지점 협업에 이르기까지 Odoo 컨설팅 및 구축을 제공합니다. 실무 솔루션에 대해 더 깊이 알아보기 위해 Paracel은 Odoo와 협력하여 웨비나를 개최합니다 “고객 서비스 디지털 전환: Odoo를 통한 옴니채널 및 다중 지점 데이터 통합” . 👉 웨비나 등록 링크: https://www.odoo.com/r/prc 기업을 위한 데이터 통합 및 고객 서비스 프로세스 최적화 방법을 확인해 보세요. 7. 결론 고객 서비스는 기업이 고객 만족도를 높이고 관계를 유지하며 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 중요한 활동입니다. 그러나 정보가 여러 채널과 개별 시스템에 분산되어 저장될 경우, 기업은 상호작용 이력 추적, 요청 처리 협업 및 일관된 서비스 품질 유지를 하는 데 어려움을 겪게 됩니다. 규모를 확장 중이거나 여러 커뮤니케이션 채널을 관리하는 기업을 위해 Odoo는 수요와 구축 계획에 따라 동일한 시스템에서 데이터를 연결하고 고객 서비스 활동을 조율할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. Paracel은 현황 평가 단계부터 Odoo 컨설팅 및 구축까지 기업과 동행하며, 실제 운영에 적합한 통합된 고객 서비스 프로세스를 지향합니다. 구체적인 컨설팅을 위해 Paracel에 문의하세요!

2026. 10. 22. · 26분 소요

세관 신고에서 HS 코드란? AI로 빠르게 HS 코드 조회하기

수출입 활동에서 HS 코드는 화물 신고 시 가장 중요한 정보 중 하나입니다. HS 코드는 화물을 분류하는 데 사용될 뿐만 아니라 세율 결정, 관리 정책 및 각 상품군별 요건 확인과도 밀접하게 연관되어 있습니다. 문제는 HS 코드 조회가 항상 간단하지만은 않다는 점입니다. 하나의 제품도 인보이스, 패킹리스트, 기술 문서 등에서 다양한 방식으로 설명될 수 있습니다. 적절하지 않은 코드를 선택할 경우 기업은 세금 차이가 발생하거나, 추가 신고를 해야 하거나, 통관 시 어려움을 겪을 수 있습니다. 그렇다면 HS 코드란 무엇이며, 어떻게 조회하고, AI는 이 업무를 어떻게 지원할 수 있을까요? 아래 글에서 자세히 알아보세요. 1. HS 코드란 무엇이며 왜 정확히 조회해야 하는가? HS 코드(Harmonized System Code) 는 세계관기구(WCO)가 개발한 조화제도(Harmonized System – HS)에 따라 국제 무역에서 화물을 분류하는 데 사용되는 번호입니다. HS 시스템은 200개 이상의 국가와 경제권에서 화물 분류의 기준으로 사용됩니다. 기본적으로 모든 화물군은 국제 수준에서 6자리 코드로 식별되며, 이후 각 국가는 자체 분류 시스템과 관세율표에 따라 세분화할 수 있습니다. 베트남의 경우, 화물 코드는 관세율표 및 세관 신고에서 더 세부적인 수준으로 사용됩니다. 따라서 기업이 HS 코드를 조회할 때는 상품명이 유사한 코드를 찾는 것뿐만 아니라 화물의 실제 특성과 관련 분류 규칙도 함께 검토해야 합니다. 1.1 HS 코드의 기본 구조 HS 코드의 구조는 다음과 같은 단계로 이해할 수 있습니다. 앞 2자리: 류(Chapter). 4자리: 호(Heading). 6자리: 국제 HS 시스템에 따른 소호(Subheading). 이후의 숫자: 각 국가의 분류 시스템에 따라 세분화됩니다. HS 코드 8517.13.00 예시 – 스마트폰: 85 -> 제85류: 전기기기 및 그 부품 8517 -> 제8517호: 음성, 이미지 또는 데이터의 송수신용 기기. 8517.13 -> 소호: 스마트폰. 1.2 HS 코드는 어떤 용도로 사용되나요? 정확한 HS 코드 식별을 통해 다음을 수행할 수 있습니다: 수출입 활동에서 상품의 통일된 분류. 관세율 및 관련 의무 결정. 품목별 관리 정책 결정. 국제 무역 통계 지원. 원산지, 할당량, 허가 또는 전문 검사와 관련된 일부 요구사항의 기초 자료로 활용. WCO는 또한 HS가 각국이 관세율표를 구축하고 무역 통계 데이터를 수집하기 위한 기반이라고 명시합니다. 따라서 올바른 HS 코드를 찾는 것은 단순히 올바른 제품명을 찾는 것이 아닙니다. 신고자는 실제 화물에 맞는 특성, 구성, 용도, 구조 및 분류 규칙을 대조해야 합니다. 2. HS 코드 오조회 시의 결과 통관 신고 시 흔히 발생하는 위험 중 하나는 실제 화물과 일치하지 않는 HS 코드를 선택하는 것입니다. HS 코드가 잘못되면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다: 2.1 세금 추징 및 지연 납부 가산세 발생 HS 코드는 화물에 적용되는 세율에 영향을 미칠 수 있습니다. 잘못된 코드 신고로 인해 납부해야 할 세액이 부족해질 경우, 기업은 규정에 따라 부족한 세액과 관련 금액을 추가로 납부해야 할 수 있습니다. 현행 세관 분야 행정 위반 처벌 규정에 따르면, 상품 품번의 잘못된 신고로 인한 세금 부족 발생은 세금 신고 위반 사례로 규정됩니다. 2.2 신고서 수정 또는 추가 신고 필요 신고된 HS 코드가 부적절하다는 것이 발견되면 기업은 규정에 따라 추가 신고 절차를 거쳐야 할 수 있습니다. 이는 서류 처리 단계와 화물 처리 소요 시간을 증가시킵니다. 2.3 통관 진행 일정에 영향 가능 신고 정보를 확인, 보완 또는 조정해야 할 경우 서류 처리 과정에서 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 2.4 물류 비용 발생 처리 시간이 길어지면 기업은 상황에 따라 컨테이너 보관료, 야적료 또는 기타 물류 관련 비용이 추가로 발생할 수 있습니다. 2.5 통관 후 심사 시 리스크 증가 HS 코드는 신고 서류에서 가장 중요한 내용 중 하나입니다. 일관성이 없거나 명확한 근거 없이 코드를 선택할 경우, 기업은 사후 심사 과정에서 소명해야 할 때 어려움을 겪을 수 있습니다. 3. 전통적인 HS 코드 조회 및 한계 현재 기업은 다양한 방법으로 HS 코드를 조회할 수 있습니다. 그러나 각 방법마다 특정한 한계가 존재합니다. 3.1. 온라인 데이터 소스를 통한 조회 신고인은 공식 정보원을 사용하여 HS 코드, 관세율표 및 관련 규정을 검색할 수 있습니다. 이 방법은 접근이 쉽고 온라인으로 정보를 확인할 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 사용자는 여전히 적절한 검색 키워드를 찾아야 하며, 화물 설명과 HS 체계 내의 호 및 소호를 직접 대조해야 합니다. 설명이 복잡한 품목의 경우, 올바른 품목 그룹을 찾는 데 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 3.2. 관세율표 또는 Excel 파일을 통한 조회 또 다른 일반적인 방법은 관세율표와 상품 코드 데이터를 사용하여 검색하는 것입니다. 이 방식의 장점은 단일 데이터 소스 내에서 여러 코드와 관련 정보를 한 번에 확인할 수 있다는 점입니다. 그러나: 사용자가 키워드나 대략적인 코드를 알고 있어야 합니다. 데이터는 최신 버전에 맞춰 업데이트되어야 합니다. 대조 작업은 여전히 신고인의 경험에 크게 의존합니다. 취급 품목이 많을 경우 수동 검색 과정에서 시간이 오래 걸리기 쉽습니다. 3.3. 경험자에게 문의 이전에 신고한 적이 있는 품목의 경우, 기업은 경험이 많은 담당자의 조언을 구하거나 과거 화물의 데이터를 참고할 수 있습니다. 이는 유용한 참고 자료가 되지만, 과거에 사용했던 코드가 향후 신고에도 항상 올바르게 적용된다고 맹신해서는 안 됩니다. 품목 분류는 실제 화물과 신고 시점에 적용되는 규정을 바탕으로 이루어져야 합니다. 3.4. 물품 분류 해석을 위한 6가지 일반 원칙 적용 HS 시스템은 단순히 화물의 명칭에만 의존하지 않습니다. 분류 작업은 조화체계 해석에 관한 6가지 일반 원칙(General Rules for the Interpretation of the Harmonized System)과 관련 부, 장, 호 주해에 따라서도 수행됩니다. 이는 HS 시스템에서 화물을 식별하고 분류하는 데 사용되는 공식적인 원칙들입니다. 이러한 원칙들은 화물의 특성이 복잡하거나 여러 호에 해당할 수 있는 경우에 특히 중요합니다. 예를 들어, 제3호는 하나의 물품이 두 개 이상의 호에 분류될 수 있는 것으로 보이는 경우의 처리 방법을 규정합니다. 이러한 원칙들의 적용에는 신고인이 화물의 실제 특성을 이해하고 관련 규정, 주해 및 설명 자료와 대조할 수 있는 업무 지식을 갖추는 것이 요구됩니다. 일반적인 한계점 실무에서 수동 방식으로 HS 코드를 조회할 때, 신고인은 보통 서류상의 화물 설명 정보를 검색 및 HS 코드 시스템, 주해, 분류 원칙과의 대조에 적합한 특성으로 변환해야 합니다. 복잡한 특성을 가진 화물이거나 기업이 대량의 신고서를 처리하는 경우, 이 과정은 많은 시간이 소요될 수 있으며 작업자의 경험에 의존하게 됩니다. 이는 AI가 화물 설명을 분석하고 HS 코드 제안을 제공하여 신고인이 신고서에 사용할 코드를 선택하기 전에 계속 검토하고 대조할 수 있도록 지원할 수 있는 단계 중 하나입니다. 4. EasyCus의 AI HS 코드 제안 기능은 어떻게 작동하나요? EasyCus는 기업이 신고 프로세스의 여러 단계를 자동화할 수 있도록 Paracel Technology Solutions에서 개발한 AI 기반 통관 신고 소프트웨어입니다. EasyCus의 기능 중 하나는 화물 설명으로부터 AI가 HS 코드를 제안하는 것으로, 사용자가 정확한 키워드로 검색하는 시간을 줄이도록 돕습니다. EasyCus는 HS 코드 조회를 독립된 도구로 분리하지 않고, 서류부터 신고서까지의 전체 프로세스 내에 이 단계를 배치합니다. 1단계: 화물 설명 입력 사용자는 AI가 분석할 수 있도록 화물 설명 정보를 입력할 수 있습니다. 기업이 EasyCus에 서류 세트를 업로드한 경우, 화물과 관련된 데이터는 AI가 서류에서 읽고 추출한 정보로부터 가져올 수 있습니다. EasyCus는 현재 인보이스(Invoice), 항공운송장(Airway Bill), 원산지증명서(C/O) 등의 서류로부터 데이터를 인식, 대조 및 추출하는 AI를 지원합니다. 2단계: AI 분석 및 HS 코드 제안 화물 설명 정보를 기반으로, AI는 사용자가 검토할 수 있는 적합한 HS 코드를 제안합니다. 차이점은 접근 방식에 있습니다. 정확한 키워드를 입력하고 차례로 검색을 시작하는 대신, 사용자는 화물 설명을 제공하여 AI가 검색 과정을 지원하도록 할 수 있습니다. 3단계: 사용자 대조 및 선택 제안을 받은 후에도 사용자는 화물 정보를 확인하고, 규정과 대조하며, 신고하기 전에 적절한 HS 코드를 선택해야 합니다. 이는 구조, 구성 요소 또는 용도가 복잡한 화물의 경우 특히 중요합니다. 4단계: 신고서 생성 계속 정보가 확인되고 완성된 후, 데이터는 신고서 생성 및 관리 프로세스에서 계속 사용될 수 있습니다. 시스템은 서류 업로드 → AI 읽기 및 추출 → 검토 및 완성 → 신고서 생성 및 관리로 이어지는 처리 흐름을 지원합니다. 따라서 다음 방식 대신: 서류 → 데이터 입력 → HS 코드 찾기 → 검토 → 신고서 생성 프로세스는 다음과 같이 구성될 수 있습니다: 증빙서류 → AI 추출 → AI HS 코드 제안 → 대조 → 신고서 생성 5. HS 코드 조회 전 과정을 기록해야 하는 이유는? 수출입 활동에서 HS 코드 선택은 정확해야 할 뿐만 아니라, 기업은 필요 시 선택 근거를 설명할 수 있어야 합니다. 특히 복잡한 성격의 품목의 경우, 최종 결과만 저장하고 검토 과정에 대한 정보가 없다면 문제가 발생했을 때 기업이 다시 확인하기 어려울 것입니다. 이력을 저장하면 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다: 유사한 화물 처리 시 참고할 수 있는 근거 확보. 사용된 정보를 쉽게 검토. 필요 시 사후 심사 및 소명 지원. 개인의 기억이나 경험에 대한 의존도 감소. 내부 신고 프로세스 표준화를 위한 데이터 구축. 디지털화된 신고 프로세스를 통해 처리 이력을 저장함으로써 기업은 개인 경험에 크게 의존하는 방식에서 데이터와 프로세스 기반의 관리 방식으로 전환할 수 있습니다. 6. AI가 더 정확한 HS 코드를 제안하도록 하는 팁 AI는 HS 코드 조회 과정을 지원할 수 있지만, 제안의 품질은 입력되는 정보에 크게 좌우됩니다. 6.1 상품 설명이 자세할수록 제안의 근거가 확실해집니다 다음과 같이 입력하는 대신: “기계” 기업은 다음과 같이 더 구체적인 정보를 제공해야 합니다: 품명. 용도. 재질. 성분. 구조. 필요한 경우 작동 원리. 주요 사양. 완제품 또는 부품/구성품. 실제 화물에 가까운 정보일수록 AI가 분석하고 적절한 제안을 하는 데 더 많은 데이터를 활용할 수 있습니다. 6.2 단 하나의 AI 결과에 완전히 의존해서는 안 됩니다. 단순한 품목의 경우, AI는 초기 검색 단계를 크게 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그러나 복잡한 화물이나 분류 가능성이 여러 개인 경우, 신고자는 여전히 HS 해석 일반 원칙, 부/류/호 주석 및 관련 규정을 대조해야 합니다. WCO는 이러한 규정과 주석을 화물의 일관된 분류를 위한 법적 및 논리적 기반의 일부로 정의합니다. 즉, AI는 업무 검토 단계를 생략하기 위한 것이 아니라 더 빠른 조회와 대조를 지원하는 데 사용되어야 합니다. 7. 자주 묻는 질문 EasyCus는 어느 기관/기업에서 개발했나요? EasyCus는 ERP(Odoo) 솔루션을 제공하고 기업의 실제 운영 과제를 해결하기 위한 AI 및 자동화 제품을 개발하는 Paracel Technology Solutions에서 직접 개발했습니다. EasyCus의 AI는 무엇을 기반으로 HS 코드를 추천하나요? EasyCus의 AI는 사용자가 제공한 화물 설명 또는 신고서 생성 과정에서 AI가 추출한 서류의 데이터를 기반으로 HS 코드를 추천할 수 있습니다. EasyCus는 사용자가 정확한 키워드로 검색하도록 요구하는 대신 화물 설명을 기반으로 한 HS 코드 조회 기능을 제공합니다. EasyCus는 HS 코드 조회 이력을 저장하나요? EasyCus는 신고 프로세스의 디지털화 및 관리를 지향하여 구축되었으며, 이 과정에서 데이터와 서류가 저장되어 추적, 관리 및 사후 검사를 지원합니다. HS 코드 조회 이력의 범위에 대한 자세한 정보는 기업이 사용 중인 EasyCus 버전 및 구성에 따라 확인해야 합니다. AI의 HS 코드 추천이 수동 조회를 완전히 대체할 수 있나요? 아니오. AI는 신고자가 더 빠르게 검색하고 대조할 수 있도록 지원하는 역할을 합니다. 신고자는 신고에 사용하기 전에 여전히 화물 정보를 확인하고 HS 코드를 확정해야 합니다. 특히 복잡한 품목의 경우 분류 규칙과 현행 규정을 대조하는 것이 여전히 매우 중요합니다. EasyCus는 기존의 HS 코드 조회 방식과 무엇이 다른가요? EasyCus의 차별점은 단순한 HS 코드 검색 도구 제공에 그치지 않고, 신고 프로세스 전체에 AI를 도입한 데 있습니다. 사용자는 증빙 서류부터 시작하여 AI의 지원을 받아 데이터를 읽고 추출한 다음, 이 정보를 검증, HS 코드 추천 및 신고서 생성 단계에서 사용할 수 있습니다. EasyCus는 또한 데이터 대조, 신고서 전송 전 검증, 수정이 필요한 위치에 오류를 표시하는 기능들을 제공합니다. 8. 결론 HS 코드는 화물 분류, 관세 결정 및 관련 관리 정책 적용과 직결되기 때문에 세관 신고에서 매우 중요한 부분입니다. 기존의 전통적인 HS 코드 조회 방식은 신고자가 직접 수동으로 검색, 대조 및 처리해야 하는 반면, EasyCus를 사용하면 AI가 초기 검색 단계를 크게 단축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. EasyCus를 통해 HS 코드 조회가 더 넓은 프로세스 내에 통합되어, 기업은 정보를 더 빨리 찾을 수 있을 뿐만 아니라 디지털화되고 일관되게 연계된 신고 프로세스를 지향할 수 있습니다. 기업이 세관 신고에서 수동 작업을 줄이고 상품 설명에서 AI가 HS 코드 조회를 지원하는 방식을 경험하고 싶다면, EasyCus 데모를 신청하여 프로세스를 직접 확인할 수 있습니다. 지금 바로 EasyCus 데모를 신청하고 AI와 함께하는 세관 신고 프로세스를 경험해 보세요.

2026. 10. 05. · 25분 소요

AI 관세 서류 데이터 인식 및 추출

수출입 업무에서 서류는 관세 신고 프로세스에 사용되는 중요한 데이터 소스입니다. 상업 송장, 패킹리스트부터 선하증권 및 관련 서류에 이르기까지 수출입 담당 직원은 신고 데이터를 완성하기 전에 여러 정보를 수집, 확인, 대조 및 입력해야 합니다. 화물량이 증가함에 따라 처리해야 할 서류의 양도 그에 맞춰 증가합니다. 수작업 데이터 입력은 시간이 소요될 뿐만 아니라, 특히 정보가 다양한 형식으로 표시될 때 반복적인 작업을 많이 발생시킵니다. 이러한 맥락에서 AI 관세 서류 인식 기술은 기업이 서류에서 데이터 추출 프로세스를 자동화하고 수동 데이터 입력에 대한 의존도를 낮추도록 지원할 수 있습니다. 데이터 검증 기능 및 기타 데이터 입력 방식과 결합된 이 기술은 기업이 서류 처리 효율성을 높이고 신고 데이터를 준비할 수 있도록 관세 신고 소프트웨어에 통합되고 있습니다. EasyCus 는 Paracel이 웹 환경에서 관세 신고를 위해 개발한 솔루션으로, 서류 처리 프로세스에 AI와 자동화를 적용하는 방향으로 개발되었으며, 수출입 기업의 실제 요구에 맞는 다양한 데이터 입력 방식을 지원합니다. 1. 수동 서류 입력으로 인해 수출입 직원이 허비하는 시간은 얼마나 될까요? 관세 신고에 사용되는 서류 세트에는 HS 코드, 품명, 수량, 단가, 금액, 인도 조건, 구매자 정보, 판매자 정보, 컨테이너 번호, 선하증권 번호 및 화물 관련 데이터와 같은 다양한 정보 그룹이 포함될 수 있습니다. 그러나 이 정보가 항상 통일된 구조로 제시되는 것은 아닙니다. 인보이스는 PDF 형식으로 제공될 수 있고, 패킹리스트는 완전히 다른 양식을 사용할 수 있으며, 선하증권은 자체적인 정보 배치 방식을 가집니다. 종이 문서에서 스캔하거나 촬영한 서류의 경우 이미지 품질과 레이아웃도 다를 수 있습니다. 기존 프로세스에서 수출입 담당 직원은 서류 읽기, 사용할 정보 식별, 시스템에 데이터 입력, 원본 서류와 다시 대조하기 등 여러 작업을 연속해서 수행해야 했습니다. 소량의 서류를 처리할 때는 이러한 작업에 소요되는 시간이 큰 영향을 미치지 않을 수 있습니다. 그러나 화물량이 많은 기업의 경우 위의 프로세스를 반복하는 것은 일상적인 업무량에서 상당한 부분을 차지하게 됩니다. 처리 시간 외에도 수동 데이터 입력은 서류에서 시스템으로 정보를 변환하는 과정에서 오류의 위험을 야기합니다. 수량, 단가, 상품 정보 오입력 또는 데이터 누락과 같은 오류는 재확인 및 수정 작업으로 이어질 수 있습니다. 따라서 해결해야 할 문제는 단순히 데이터 입력 시간을 단축하는 것이 아니라, 수작업을 줄이면서도 신고 전 데이터 검증 및 제어 능력을 유지하는 방법입니다. 이것이 바로 AI 관세 서류 인식 기능이 신고 프로세스에 적용되는 기반이며, 반복적인 데이터 입력 작업을 줄이고 입력 데이터 처리 효율성을 높이기 위함입니다. 2. AI 관세 서류 데이터 인식 및 추출이란? AI 서류 인식은 PDF, 이미지 또는 스캔 문서에서 정보를 인식하고 추출한 다음, 이를 시스템에서 추가로 처리할 수 있는 구조화된 데이터로 변환하는 기술입니다. 이 과정에서 자주 사용되는 기초 기술 중 하나는 OCR (Optical Character Recognition) - 광학 문자 인식입니다. OCR은 시스템이 이미지나 문서에 나타나는 문자를 인식하여 텍스트 데이터로 변환하는 데 도움을 줍니다. 그러나 단순한 OCR은 주로 콘텐츠 인식에 중점을 두는 반면, AI 서류 인식 시스템은 서류 구조 내에서 데이터의 의미와 위치를 파악하는 문제도 함께 처리해야 합니다. 예를 들어 시스템이 “500 PCS”와 같은 값을 인식했을 때, 이 문자열이 무엇인지 식별하는 것뿐만 아니라 이것이 수량에 관한 정보이며 해당하는 데이터 필드에 입력되어야 한다는 것을 파악해야 합니다. 두 기술은 다음과 같이 간단하게 구분할 수 있습니다. OCR: 문자 인식을 통해 이미지의 내용을 텍스트로 변환합니다. AI 데이터 추출: 문서의 내용과 구조를 분석하여 필요한 정보 필드를 식별하고, 이후 처리에 적합한 구조로 데이터를 변환합니다. 수기 입력과 비교하여 AI는 데이터 재입력 작업을 크게 줄여줄 수 있습니다. 다만, AI가 추출한 데이터는 다음 단계를 진행하기 전에 반드시 검토하고 확인해야 합니다. 3. EasyCus의 문서 인식 및 신고서 생성 AI 프로세스 Paracel과 함께 EasyCus 에서는 AI가 문서 데이터 처리 프로세스에 통합되어 사용자의 수기 입력 작업을 줄이고 신고 데이터 구조로 정보를 변환해 줍니다. 프로세스는 크게 네 가지 단계로 진행됩니다: 1. 문서 세트 업로드 사용자는 인보이스, 패킹리스트 등 처리해야 할 문서를 시스템에 업로드합니다. 플랫폼에 문서를 직접 업로드함으로써 데이터 입력 작업을 시작하기 전의 수동 데이터 변환 단계를 줄일 수 있습니다. 2. AI 분석 및 데이터 추출 문서를 수신한 후 AI가 내용을 분석하고 필요한 정보를 추출합니다. 직원이 일일이 문서를 읽고 각 데이터 필드를 재입력하는 대신, 시스템이 문서 정보를 구조화된 데이터로 변환하는 것을 지원합니다. 이 단계는 신고서 준비 과정에서 반복적인 데이터 입력 업무량을 줄이는 데 중점을 둡니다. 3. 원본 문서와 데이터 대조 추출된 데이터는 추가 처리 전에 반드시 검토해야 합니다. EasyCus는 사용자가 데이터를 검토하고 원본 문서와 대조할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 AI가 인식한 정보를 확인하고 필요시 수정할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 특히 정확성에 대한 요구가 높은 정보에 대해 수출입 담당 직원의 통제 역할을 유지해 줍니다. 4. 신고용 데이터 생성 데이터 검토 및 완료 후, 사용자는 시스템에서 신고용 데이터를 생성하기 위한 처리 단계를 이어갈 수 있습니다. 이 프로세스에서 주목할 점은 데이터 검토가 입력 완료 후 문제 발견에 그치지 않고 신고 단계로 넘어가기 전에 수행된다는 것입니다. 덕분에 AI는 사용자의 검토 및 확인 기능과 결합하여 신고 프로세스에서 지원 계층의 역할을 수행합니다. 4. Paracel이 Easycus를 AI + Automation 방향으로 개발하는 이유는 무엇인가요? EasyCus는 Paracel Technology Solutions 에서 개발했으며, 기업의 실제 운영 과제에 AI와 자동화를 적용하는 것을 지향합니다. 수출입 업무에서 문서 데이터 입력은 전체 프로세스의 한 단계일 뿐입니다. 검증, 표준화 및 후속 처리 단계와 연결되지 않은 채 데이터 입력 작업만 자동화한다면 자동화의 효과는 제한적일 수밖에 없습니다. 따라서 EasyCus는 AI, automation, validation을 결합한 방향으로 개발되었으며, 입력 데이터부터 신고용 데이터에 이르는 처리 체인에 초점을 맞추고 있습니다. 전체 프로세스는 다음과 같이 시각화할 수 있습니다. 원본 문서 → AI 데이터 추출 → 검토 및 대조 → validation → 신고용 데이터. 이러한 접근 방식은 단순한 개별 작업 최적화를 넘어 프로세스 수준의 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 동시에, 기업용 기술 솔루션 개발 분야에서 Paracel의 경험은 EasyCus가 AI를 실제 운영 니즈와 결합하는 방향으로 구축되는 기반이 됩니다. EasyCus의 목표는 단순히 문서에서 정보를 인식하는 것을 넘어, 기업이 문서에서 신고 시스템으로의 데이터 전환 과정을 단축하도록 지원하는 동시에 업무상 필요한 검증 단계를 유지하는 것입니다. 5. 수동 입력과 비교한 AI 문서 데이터 추출 사용의 이점 관세 신고 소프트웨어를 사용하는 기업에게 데이터 추출 과정에 AI를 통합하는 것은 문서 준비 및 데이터 입력 단계에서 상당한 개선을 가져올 수 있습니다. 5.1 수동 입력 작업 감소 AI는 문서에서 정보를 추출하도록 지원하여 직원이 읽고 수동으로 재입력해야 하는 데이터 양을 줄여줍니다. 이는 기업이 여러 문서 세트나 동일한 화물의 여러 품목 라인을 처리할 때 특히 의미가 큽니다. 5.2 입력 과정에서의 오류 위험 감소 문서에서 시스템으로 데이터를 수동으로 재입력하는 작업은 항상 인적 조작으로 인한 오차 위험이 존재합니다. 추출 단계를 자동화하면 재입력 작업 횟수가 줄어들며, 결과적으로 데이터 준비 과정에서 흔히 발생하는 오류 원인을 제한할 수 있습니다. 그러나 AI가 검증 필요성을 완전히 없애는 것은 아닙니다. 사용자는 확인하기 전에 추출된 데이터를 원본 문서와 대조해야 합니다. 5.3 데이터 표준화 다양한 파트너의 문서는 형식, 레이아웃, 정보 위치가 다를 수 있습니다. 시스템에서 데이터를 동일한 구조로 가져오는 것은 처리 과정을 더 일관되게 만들고 개별 문서 유형의 레이아웃에 대한 의존도를 줄여줍니다. 5.4 문서 처리 속도 향상 데이터 추출 부분이 자동으로 지원되면 직원은 반복적인 데이터 입력 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 직원은 대부분의 시간을 데이터 입력에 집중하는 대신, 정보 검증 및 전문적인 업무 처리가 필요한 사례를 다루는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 5.5 신고 전 데이터 검증 지원 AI와 검토 및 검증 단계를 결합하여 데이터가 후속 신고 단계에 사용되기 전에 추가적인 통제 계층을 생성합니다. 이는 공식 신고를 진행하기 전에 데이터를 철저히 검증해야 하는 수출입 기업에게 중요한 요소입니다. 6. EasyCus는 AI 외에 어떤 신고서 생성 방식을 제공하나요? AI 문서 판독은 EasyCus의 데이터 입력 방식 중 하나이지만 유일한 방법은 아닙니다. 실제로 기업은 다양한 데이터 소스를 가질 수 있습니다. 데이터가 문서에 직접 있는 경우도 있지만, 기업이 이미 파일 형식으로 데이터를 보유하고 있거나 시스템에 직접 입력해야 하는 경우도 있습니다. 따라서 EasyCus는 다음과 같은 세 가지 주요 방식을 지원합니다. 6.1 Excel/TXT/XML 가져오기 기업은 이미 데이터가 있는 경우 Excel, TXT 또는 XML 형식에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 이 방식은 기존 데이터를 활용하고 이전에 준비된 정보를 다시 입력하는 것을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 6.2 검증 기능이 포함된 수동 입력 데이터를 직접 입력해야 하는 경우 사용자는 EasyCus에서 수동 입력을 수행할 수 있습니다. 데이터는 시스템에 통합된 검증 규칙에 따라 검사되어 사용자가 입력 과정에서 정보를 통제할 수 있도록 지원합니다. 6.3 AI 문서 판독 및 추출 입력 데이터가 인보이스, 패킹리스트 또는 관련 서류와 같은 문서에 있는 경우 사용자는 AI를 활용하여 정보 추출을 지원받을 수 있습니다. 이 세 가지 방식을 통해 EasyCus는 다양한 데이터 처리 상황에 대응할 수 있습니다. AI 는 문서에서 추출해야 하는 데이터에 적합합니다. Excel/TXT/XML 가져오기 는 파일 형태로 이미 준비된 데이터에 적합합니다. 수동 입력 은 시스템에서 직접 데이터를 입력하거나 수정해야 하는 경우에 적합합니다. 덕분에 기업은 단일 데이터 입력 방식에 얽매이지 않고 데이터 소스와 현재 운영 프로세스에 적합한 방식을 선택할 수 있습니다. EasyCus에서 AI는 독립된 기능으로 구축되는 것이 아니라 파일 가져오기, 수동 입력, 검증과 결합되어 전체 데이터 처리 프로세스 속에 배치됩니다. 이는 기업이 수동 데이터 입력 프로세스에서 더 높은 수준의 자동화와 데이터 통제력을 갖춘 신고 프로세스로 단계 적으로 전환할 수 있는 기반이 됩니다. 7. 자주 묻는 질문 (FAQ) EasyCus는 어느 기관/기업에서 개발했나요? EasyCus는 ERP(Odoo) 솔루션 구축 및 기업의 실제 운영 과제에 맞춘 AI/자동화 제품 개발을 전문으로 하는 Paracel Technology Solutions에서 직접 개발했습니다. EasyCus의 AI는 증빙 서류를 어떻게 읽고 추출하나요? 시스템이 PDF 또는 사진/스캔 형태의 증빙 파일(인보이스, 패킹리스트, 선하증권 등)을 수신한 후, AI가 분석하여 신고서의 해당 항목에 데이터를 입력합니다. 원본 서류 단계부터 검토하는 과정을 통해 신고가 완료된 후 수정하는 것이 아니라, 신고서가 생성되기 전에 오류를 미리 감지합니다. AI가 잘못 읽거나 추출할 경우 어떻게 처리하나요? EasyCus는 신고서 생성 전에 데이터 미리보기(preview) 단계를 제공하여, 사용자가 원본 서류와 직접 대조하고 필요시 확인 전에 수정할 수 있도록 합니다. 이는 신고 완료 후에만 오류를 검증하는 다른 시스템들과의 차별점입니다. AI 외에 EasyCus로 신고서를 생성하는 다른 방법이 있나요? 네. 기업은 Excel/TXT/XML에서 데이터를 가져오거나, 엄격한 업무 유효성 검증을 거쳐 수동으로 입력할 수 있습니다. EasyCus는 소프트웨어를 설치해야 하나요? 아니요. EasyCus는 웹 기반 플랫폼으로 복잡한 설치 없이 다양한 운영체제에서 사용할 수 있습니다. EasyCus 무료 체험판이 있나요? 기업의 규모와 신고 요구사항에 적합한 체험판 패키지에 대해 컨설팅을 받으려면 EasyCus 팀에 직접 문의하세요.

2026. 10. 02. · 23분 소요

마케팅 소프트웨어: 상위 11개 마케팅 관리 지원 도구

마케팅은 점점 더 웹사이트, 이메일, 소셜 미디어, SMS, 이벤트 및 고객과의 직접적인 접점 등 다양한 채널을 통해 운영됩니다. 각 활동이 개별 도구를 사용할 때 데이터가 분산되기 쉬우며, 이로 인해 기업은 전체 고객 여정을 추적하고 각 캠페인의 효과를 정확히 평가하기 어려워집니다. 이것이 바로 마케팅 소프트웨어가 데이터 관리, 마케팅 활동 자동화, 그리고 Marketing과 Sales를 연결하는 데 점점 더 중요한 역할을 하는 이유입니다. 그러나 모든 기업이 동일한 시스템을 필요로 하는 것은 아닙니다. 이메일에 집중하는 도구가 있는가 하면, SEO나 웹사이트 분석에 특화된 플랫폼도 있고, 단일 플랫폼에서 여러 마케팅 활동을 관리할 수 있는 시스템도 있습니다. 본 글에서는 11가지 인기 마케팅 소프트웨어 를 종합하고, 기업이 선택하기 전에 고려해야 할 기준을 분석합니다. 1. 마케팅 소프트웨어란 무엇인가요? 마케팅 소프트웨어는 기업이 마케팅 활동을 계획, 구축, 자동화 및 측정할 수 있도록 지원하는 도구입니다. 사용 목적에 따라 소프트웨어는 이메일 마케팅, SEO, 소셜 미디어 관리, 광고 또는 데이터 분석과 같은 특정 업무에 집중할 수 있습니다. 또한, 동일한 시스템 내에서 여러 마케팅 기능, CRM, 그리고 판매를 통합하는 플랫폼도 존재합니다. 마케팅 소프트웨어는 일반적으로 다음과 같은 용도로 사용됩니다: 고객 데이터 관리 및 세분화. 이메일 마케팅 및 SMS 마케팅 구축. 마케팅 자동화 시나리오 설계. 소셜 미디어 활동 관리 및 추적. 이벤트 조직 및 고객 설문조사. 고객 행동 및 상호작용 수준 추적. 캠페인 효과 측정. Marketing 데이터를 CRM 및 Sales와 연동. 중요한 점은 기능의 개수가 아니라 활동 간 데이터 연동 능력에 있습니다. Marketing과 Sales가 단일화된 데이터 소스에서 함께 일할 때, 기업은 하나의 리드가 생성되어 육성되고, 최종적으로 기회나 고객으로 전환되는 과정을 더 명확하게 추적할 수 있습니다. 2. 기업에 마케팅 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇인가요? 마케팅 운영 규모가 커지면서 스프레드시트나 여러 독립된 도구로 관리하는 방식의 한계가 드러나기 시작합니다. 하나의 캠페인에서 페이스북을 통한 도달, 랜딩 페이지를 통한 리드 수집, 이메일 육성, 그리고 영업 부서의 인수를 위한 CRM이 사용될 수 있습니다. 시스템 간 데이터가 연동되지 않으면 마케팅 부서는 어떤 리드가 영업 부서에서 처리되었는지 알기 어렵고, 영업 부서는 지속적인 컨설팅을 위한 전체 상호작용 기록을 파악하기 어렵습니다. 적합한 마케팅 소프트웨어는 기업에 다음과 같은 도움을 줄 수 있습니다. 통합 데이터 관리: 고객 데이터가 이메일, 엑셀 파일, 광고 도구, CRM에 따로 분산되어 있는 것과 달리, 기업은 세분화 및 육성을 위한 단일화된 데이터 소스를 구축할 수 있습니다. 수동 작업 감소: 이메일 및 SMS 발송, 상태 업데이트, 팔로업과 같은 반복적인 작업은 설정된 조건과 행동에 따라 자동화될 수 있습니다. 캠페인 성과 추적: 기업은 사용 중인 도구에 따라 발송 수, 이메일 오픈 수, 클릭 수, 상호작용, 리드 및 전환 지표와 같은 지표를 추적할 수 있습니다. 마케팅과 영업의 연동: 마케팅 데이터는 CRM 및 영업과 연동될 때 더 큰 가치를 갖습니다. 이때 기업은 단순한 상호작용 수준을 넘어 영업 기회 창출 및 육성 역량의 관점에서 캠페인을 바라볼 수 있습니다. 3. 기업을 위한 인기 마케팅 소프트웨어 Top 11 3.1. Odoo Marketing - ERP 생태계 내 통합 마케팅 플랫폼 기업이 단순한 이메일 발송이나 소셜 미디어 관리를 넘어 마케팅을 CRM, 영업, 웹사이트 및 기타 활동과 연결해야 하는 마케팅 소프트웨어를 찾고 있다면, Odoo Marketing은 고려해 볼 만한 선택지입니다. Odoo는 Email Marketing, Marketing Automation, Social Marketing, Events, Surveys를 포함하여 동일한 생태계 내에서 다양한 마케팅 애플리케이션을 제공합니다. Marketing Automation을 통해 기업은 타겟 고객을 세분화하고, 다단계 워크플로우를 구축하며, 고객의 시간이나 행동에 기반한 액션을 트리거할 수 있습니다. Odoo Marketing의 주요 기능: Email Marketing: 기업은 드래그 앤 드롭 인터페이스로 이메일을 디자인하고, 수신자를 세분화하며, 오픈율, 클릭률, 이탈율, 리드 및 캠페인 관련 매출과 같은 지표를 추적할 수 있습니다. Marketing Automation: 조건, 시간 또는 행동을 기반으로 자동화된 워크플로우를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 고객의 이메일 오픈, 클릭 또는 응답 여부에 따라 서로 다른 육성 시나리오를 설정할 수 있습니다. 소셜 마케팅: Odoo는 소셜 네트워크 계정 관리, 콘텐츠 일정 예약, 상호작용 추적을 지원하며, 경우에 따라 소셜 네트워크 상의 상호작용을 통해 리드나 기회를 생성할 수 있습니다. 이벤트: 이벤트 활동을 관리하고 시점별 참가자 커뮤니케이션 콘텐츠를 설정합니다. Odoo Events는 시스템 구성에 따라 이메일, SMS, 소셜 포스트, WhatsApp과 같은 커뮤니케이션 방식을 지원합니다. 설문조사: 피드백을 수집하고 설문조사 결과를 분석한 후, 이 데이터를 후속 활동에 활용할 수 있습니다. Odoo의 가치는 마케팅을 시스템 내 다른 애플리케이션과 연결하는 능력에 있습니다. 마케팅 자동화는 CRM과 연결되어 리드를 육성하고 영업 퍼널 내 리드 관리를 지원할 수 있습니다. 이는 “마케팅 도구는 많지만 데이터가 연동되지 않는” 상황을 겪고 있는 기업에 적합합니다. Paracel에서 Paracel Technology Solutions 에서는 각 기업의 실제 프로세스와 데이터를 바탕으로 Odoo 마케팅을 구축합니다. 팀은 현황을 조사하고, 자동화가 필요한 지점을 파악하며, 운영 요구에 맞춰 시스템을 구성할 수 있습니다. 단순히 개별 마케팅 도구만 구축하는 것 대신, Paracel은 마케팅을 CRM, 영업 및 관련 데이터와 연결하는 데 집중하여 기업이 마케팅 활동을 관리하고 측정할 수 있는 보다 통합된 플랫폼을 갖추도록 돕습니다. 3.2. Google Analytics – 웹사이트 및 애플리케이션 데이터 분석 Google Analytics는 사용자가 웹사이트나 애플리케이션과 상호작용하는 방식을 추적해야 하는 기업에 적합합니다. 이 도구는 데이터 및 사용자 행동 분석에 중점을 두며, 마케팅 부서가 트래픽 소스, 상호작용, 전환을 평가할 수 있도록 지원합니다. 대상: 웹사이트, 랜딩 페이지 또는 애플리케이션을 보유하고 있으며 데이터 분석 플랫폼이 필요한 기업. 주의사항: Google Analytics는 마케팅 자동화 시스템이나 CRM이 아닙니다. 기업은 고객을 관리하고 육성하기 위해 다른 도구와 결합해야 하는 경우가 많습니다. 3.3. Google Search Console – 자연 검색 성과 추적 Google Search Console은 SEO 활동에 유용한 도구로, 특히 Google에서 웹사이트 노출 가능성을 추적하는 데 유용합니다. 기업은 이를 사용하여 검색 성과, 사용자를 웹사이트로 유도하는 검색어, 색인 생성 가능성 관련 문제를 추적할 수 있습니다. 대상: SEO 및 Content Marketing 팀. 주의사항: 이 도구는 자연검색 데이터에 초점을 맞추며, 전체 Marketing 활동을 관리하는 플랫폼을 대체하지는 않습니다. 3.4. Bizfly – 멀티채널 Marketing Automation 솔루션 Bizfly는 데이터 수집, 고객 세분화 및 다채널 Marketing 자동화에 중점을 둔 Marketing 및 고객 응대 도구 생태계를 제공합니다. 주요 기능: Email Marketing: 고객 그룹별 이메일 캠페인 구축 및 구축. SMS Marketing: 캠페인 또는 응대 시나리오에 따라 고객에게 메시지 발송. Marketing Automation: 고객 행동 및 정보에 기반한 자동 시나리오 설정. Customer Data: 세분화 및 응대를 위한 고객 데이터 수집 및 관리. 고객 세분화: 특성, 행동 또는 상호작용 수준에 따른 그룹 분류. Omnichannel: 다양한 접점에서 Marketing 활동 구축 지원. 보고서: Marketing 활동 효과 모니터링 및 평가. 대상: 다채널 마케팅, 특히 이메일, SMS, 자동화 및 고객 관리를 구축해야 하는 베트남 기업 3.5. Mailchimp – 이메일 마케팅 및 자동화 Mailchimp는 이메일 마케팅에 중점을 둔 플랫폼으로, 기업이 목록을 구축하고 이메일 캠페인을 생성하며 자동화 활동을 구축할 수 있도록 지원합니다. 대상: 이메일 마케팅 및 이메일 고객 관리를 위한 전문 도구가 필요한 기업. 주의사항: 기업이 CRM, 영업, 재고, 회계 또는 기타 운영 프로세스를 동시에 관리해야 하는 경우 기존 시스템과의 통합 가능성을 검토해야 합니다. 3.6. HubSpot – CRM 및 마케팅 자동화 3.6. HubSpot – CRM 및 마케팅 자동화 대상: B2B 기업, SaaS 및 비교적 복잡한 마케팅-영업 프로세스를 가진 모델. 3.7. Brevo – 이메일, SMS 및 마케팅 자동화 Brevo는 이메일, SMS, 자동화 등 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 활동에 중점을 둡니다. 이는 다양한 메시징 형식을 통해 고객 관리 및 상호 작용 캠페인을 구축해야 하는 기업에 적합한 선택입니다. 대상: 이메일, SMS 및 고객 관리 캠페인에 중점을 두는 기업. 3.8. Semrush – SEO 및 콘텐츠 마케팅 Semrush는 SEO 및 검색엔진 마케팅 연구에 널리 사용되는 플랫폼입니다. 주요 기능 그룹은 키워드 연구, 경쟁사 분석, 순위 추적 및 콘텐츠 계획 수립을 지원합니다. 대상: 심층적인 검색 데이터가 필요한 SEO, 콘텐츠 및 디지털 마케팅 팀. 주의 사항: Semrush는 전체 고객 여정 관리보다는 SEO 및 마케팅 인텔리전스에 중점을 둡니다. 3.9. Hotjar – 웹사이트 사용자 행동 분석 Hotjar는 기업이 사용자가 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있도록 돕는 데 중점을 둡니다. 히트맵, 세션 녹화, 퍼널, 설문조사 등의 기능 그룹은 마케팅 및 제품 팀이 사용자가 많이 상호 작용하거나 여정을 이탈하는 지점을 찾는 데 도움을 줍니다. 대상: 웹사이트나 랜딩 페이지가 있고 경험 및 conversion rate을 최적화하고자 하는 기업. 3.10. Klaviyo – Customer Data & Marketing Automation Klaviyo는 customer data, 이메일 마케팅, SMS, marketing automation을 결합한 플랫폼으로, 기업이 행동 및 고객 데이터를 기반으로 캠페인을 구축할 수 있도록 합니다. 주목할 만한 주요 기능: Customer Segmentation: 정보와 행동을 기반으로 한 고객 세분화. Email & SMS Marketing: 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 캠페인 구축. Behavior-based Automation: 고객 행동에 따른 워크플로 활성화. Personalization: 개별 고객 데이터에 따른 콘텐츠 개인화. Customer Analytics: 행동 및 캠페인 효과 추적. A/B Testing: 콘텐츠 버전 및 캠페인을 테스트합니다. E-commerce integration: 구매 데이터를 연동하여 적절한 customer journey를 구축합니다. 대상: 고객 데이터를 활용하여 마케팅을 개인화해야 하는 이커머스, 소매 기업 및 D2C 브랜드. 3.11. Hootsuite – 소셜 미디어 관리 및 스케줄링 Hootsuite는 기업이 단일 시스템에서 여러 소셜 미디어 계정을 관리할 수 있도록 지원하는 플랫폼으로, 여러 채널에서 소셜 미디어 활동을 유지해야 하는 마케팅 팀에 적합합니다. Hootsuite를 활용할 수 있는 일반적인 요구사항은 다음과 같습니다: 여러 소셜 미디어에서 콘텐츠 예약 및 관리. 채널별 활동 및 상호작용 모니터링. 개별 플랫폼에 각각 로그인하는 대신 중앙 집중식으로 콘텐츠 관리. 소셜 미디어 성과 추적 및 분석. 마케팅 팀원 간 업무 협업. 대상: 여러 소셜 미디어 채널을 보유하고 있으며 게시 일정, 콘텐츠, 성과를 중앙에서 관리해야 하는 기업. 참고사항: Hootsuite는 주로 소셜 미디어 관리에 중점을 둡니다. CRM, 이메일 마케팅, 마케팅 자동화 또는 전체 고객 여정을 관리하려면 기업은 여전히 다른 도구가 필요합니다. 참고: 이는 절대적인 품질 순위가 아닙니다. 각 도구는 서로 다른 과제 그룹을 해결하며, 적절한 선택은 기업의 목표, 규모 및 현재 데이터 시스템에 따라 다릅니다. 4. Odoo Marketing은 개별 마케팅 소프트웨어와 무엇이 다를까요? 기업이 여러 마케팅 툴을 사용할 때 흔히 겪는 병목 현상 중 하나는 데이터가 각 채널과 활동별로 분산된다는 것입니다. 각 툴은 개별 업무를 잘 수행하지만, 전체 고객 여정을 파악해야 할 때 기업은 수동으로 데이터를 연결해야 합니다. 웹사이트 → 리드 수집 이메일 → 고객 너처링 소셜 미디어 → 상호작용 CRM → 영업 부서의 접수 및 처리 엑셀 → 데이터 통합 및 보고 Odoo 마케팅을 통해 마케팅 활동은 동일한 생태계 내에서 CRM, 영업, 웹사이트와 연결될 수 있습니다. 고객 데이터는 세분화, 워크플로우 구축, 리드 너처링 프로세스 자동화에 활용될 수 있으며, 마케팅 활동은 영업 프로세스와 계속해서 연계됩니다. 이는 개별 캠페인만 구축하려는 것이 아니라 유입, 상호작용, 너처링부터 전환까지 데이터가 일관되게 흐르는 마케팅 시스템을 구축하고자 하는 기업에게 특히 고려해 볼 만한 사항입니다. 5. 기업을 위한 마케팅 소프트웨어 선택 기준 기능의 수만 보고 마케팅 소프트웨어를 선택해서는 안 됩니다. 기업은 최소 6가지 요소를 평가해야 합니다: 마케팅 목표: 기업이 이메일 마케팅, SEO, 소셜 미디어, 자동화, CRM 또는 전체 고객 여정 관리 중 어떤 과제를 해결해야 합니까? 데이터 집중도: 고객 데이터가 어디에 있습니까? 현재 툴들이 서로 연결될 수 있습니까? 자동화 역량: 고객 세분화, 메시지 발송, 팔로업, 데이터 업데이트 등 자동화할 수 있는 반복 작업을 식별합니다. 연동성: 소프트웨어는 웹사이트, CRM, Sales, 광고 플랫폼 또는 기업에서 사용 중인 시스템과 연결되어야 합니다. 측정 가능성: 기업은 도구를 선택하기 전에 참여도, 리드, 전환, 매출, ROI 등 중요한 지표를 정의해야 합니다. 확장성: 현재 단계에 적합한 도구가 기업이 성장할 때도 적합하다는 보장은 없습니다. 따라서 향후 데이터, 사용자, 채널, 프로세스의 확장성을 고려해야 합니다. 6. 기업이 통합 마케팅 시스템을 도입해야 하는 시기는 언제인가? 기업이 특정 요구사항만 해결하면 될 때는 전문 마케팅 소프트웨어가 합리적인 선택일 수 있습니다. 그러나 기업에 여러 부서와 다양한 마케팅 채널이 생기고 고객 데이터가 방대해지면, 너무 많은 독립형 도구를 사용하는 것은 관리 비용 증가와 데이터 동기화 문제를 야기할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 통합 플랫폼 도입을 고려해야 합니다: Marketing과 Sales가 별도의 데이터를 사용하고 있는 경우. 직원이 여러 시스템에 동일한 정보를 반복해서 입력해야 하는 경우. Marketing부터 Sales까지 고객 추적이 어려운 경우. 캠페인이 여러 채널에서 구축되나 보고서가 분산되어 있는 경우. 기업이 Marketing Automation을 구축하고자 하는 경우. 경영진이 Marketing 효과를 평가하기 위해 중앙 집중화된 데이터가 필요한 경우. 7. Paracel의 기업용 Odoo Marketing 구축 Paracel에서는 Odoo Marketing 구축을 모든 가 기능의 무조건적인 활성화부터 시작하지 않습니다. 구축 과정은 기업이 고객을 유치, 관리, 응대하는 방식(데이터가 위치한 곳, Marketing이 사용하는 채널, Sales가 리드를 수신하는 방식, 수동으로 처리해야 하는 업무 등)을 이해하는 것부터 시작되어야 합니다. 8. 결론 효과적인 마케팅 소프트웨어는 단순한 이메일 발송, 게시물 업로드, automation 실행을 넘어섭니다. 더 큰 가치는 데이터를 연결하고, 프로세스를 자동화하며, 고객에 대한 통합된 시각을 창출하는 능력에 있습니다. 기업에서 여러 도구를 사용하고 있으나 마케팅 데이터가 유기적으로 연결되지 않는 경우, Paracel은 현황 진단을 지원하고 적합한 Odoo 구축 로드맵을 컨설팅해 드릴 수 있습니다.

2026. 09. 30. · 27분 소요

ERP 구축 파트너 선정: 기업에 맞는 올바른 선택 방법

많은 기업이 적합한 ERP 플랫폼을 조사, 비교 및 선택하는 데 수개월을 소비하지만, ERP를 직접 구축할 업체를 평가하는 데는 매우 적은 시간을 씁니다. 실제로 아무리 기능이 많은 ERP 시스템이라도 기업의 프로세스, 데이터, 운영 목표에 맞지 않는 방식으로 구축된다면 효과를 내기 어렵습니다. 따라서 ERP 구축 파트너를 선택하는 것은 단순히 소프트웨어를 설치하는 업체를 고르는 것을 넘어, 기업의 운영 방식 변화 과정에서 함께 동행할 팀을 선택하는 것입니다. 왜 ERP 구축 파트너가 중요할까요? 업계 통계에 따르면 많은 ERP 프로젝트가 초기 기대치에 비해 일정, 예산 또는 기능 범위 측면에서 문제를 겪습니다. 그 원인이 항상 ERP 플랫폼 자체에 있는 것은 아닙니다. 검토해야 할 요소 중 하나는 ERP 구축 파트너와 기업의 실제 수요 간의 적합도입니다. 적합한 파트너는 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 이해하는 것뿐만 아니라 다음 사항도 이해해야 합니다. 기업이 어떻게 운영되고 있는가? 어떤 프로세스에 문제가 있는가? 데이터는 어디에 있는가? 어떤 부서의 변경이 필요한가? 시스템은 향후 어떻게 확장되어야 하는가? 다시 말해, 효과적인 ERP 구축은 시스템을 구성하기 전에 과제를 올바르게 이해하는 것에서 시작됩니다. ERP 구축 파트너 선정 시 평가해야 할 5가지 기준 1. 플랫폼 전문성 수준 Odoo와 같은 하나의 플랫폼에 깊이 집중하는 파트너는 동일한 생태계 내의 다양한 실제 구축 시나리오로부터 경험을 축적할 수 있습니다. 이는 팀이 플랫폼의 기능, 주의해야 할 한계, 그리고 구축 과정에서 발생하는 요구사항을 처리하는 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 단순히 '구축할 수 있는가?'라는 질문에만 멈추는 파트너를 찾는 대신, 기업은 그들이 해당 플랫폼을 어떻게 구축해 왔고 어떤 과제를 해결했는지 알아봐야 합니다. 2. 기업의 해당 산업 분야 경험 ERP는 모든 기업에서 동일하게 작동하지 않습니다. 제조 기업은 소요량, 생산 계획, 이력 추적 및 재고에 관심을 가질 수 있습니다. 반면 유통 및 무역 기업은 판매, 구매, 창고 및 고객 관리에 더 집중해야 합니다. 유사한 모델의 기업을 구축해 본 파트너는 프로세스를 이해하고 요구사항을 정의하는 데 있어 이점이 있습니다. 더 중요한 것은 기업이 해당 산업에 이미 익숙한 특수성에 대해 파트너가 적응하는 시간을 줄일 수 있다는 것입니다. 3. 직접 구축을 담당할 실제 팀 기업은 누가 요구사항을 조사하고 분석하는지, 누가 솔루션 컨설팅을 하는지, 누가 시스템을 구성하고 개발하는지, 누가 Go-live 이후를 담당하는지 명확히 파악해야 합니다. 이는 ERP 구축 품질에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다. 산업을 잘 이해하고, 프로세스를 숙지하며, 플랫폼 경험이 있는 팀은 요구사항 분석의 오류, 불필요한 커스터마이징, 운영 시 발생하는 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다. 기업이 진정으로 살펴봐야 할 것은 프로젝트를 실제로 담당하는 팀과 유사한 과제에서 발휘되는 그들의 역량입니다. 4. 구축 방법론이 적합한가요? 모든 기업에 적합한 단 하나의 ERP 구축 모델이란 존재하지 않습니다. 로드맵은 기업의 규모, 프로세스의 복잡성, 데이터 품질, 내부 리소스를 기반으로 수립되어야 합니다. 단계별로 구축하며 핵심 모듈을 우선시하는 방식이 적합한 기업이 있는가 하면, 데이터와 프로세스의 연동을 보장하기 위해 동시 구축이 필요한 경우도 있습니다. 좋은 로드맵은 단순히 일정을 설정하는 것을 넘어, 범위, 우선순위, 그리고 각 단계별 달성 조건을 명확히 정의해야 합니다. 5. Go-live 이후의 지속적인 파트너십 역량 Go-live는 시스템이 실제 운영에 돌입하는 시점에 불과합니다. 그 후에도 기업은 발생하는 문제를 해결하고, 프로세스를 고도화하며, 사용자를 교육하고, 새로운 수요에 맞춰 시스템을 확장해야 합니다. 따라서 파트너의 역량은 구축 이후 단계에서도 평가되어야 합니다. 지원 범위, 응답 시간, 문제 해결 메커니즘, 그리고 기업 성장 시 시스템을 지속해서 발전시킬 수 있는 능력을 확인해야 합니다. 계약 체결 전 기업이 던져야 할 질문은 무엇인가요? 다음 몇 가지 질문은 기업이 파트너를 보다 현실적으로 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경험에 관하여 유사한 모델을 가진 기업을 대상으로 ERP를 구축한 경험이 있습니까? 완료된 프로젝트 중 일부를 참고용으로 확인할 수 있습니까? 방법론에 관하여 구축 프로세스는 어떤 단계로 구성되어 있습니까? 시작하기 전에 기업이 준비해야 할 사항은 무엇입니까? 기존 데이터는 어떻게 처리되고 전환됩니까? 팀에 관하여 누가 직접 프로젝트를 담당하게 되나요? 이 팀은 유사한 프로젝트 경험이 있습니까? Go-live 이후에 관하여 시스템 운영 후 지원 정책은 어떻게 됩니까? 기업이장함에 따라 파트너가 지속적으로 지원할 수 있는 방안은 무엇입니까? 특히 기업은 과거에 어려움을 겪었거나 기대에 미치지 못했던 프로젝트에 대해 질문할 수 있습니다. 파트너가 그러한 프로젝트의 원인과 교훈을 분석하는 방식은 실제 역량에 대해 많은 것을 보여줄 수 있습니다. ERP 구축은 운영 과제부터 시작해야 합니다 ERP 프로젝트는 기업이 현재 어떻게 운영되고 있는지, 어디가 병목 구간이며 어떤 개선 목표가 있는지 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 이러한 현황을 바탕으로 기업은 범위를 정의하고, 요구사항의 우선순위를 정하며, 시스템 구성, 통합 또는 커스터마이징 방식을 선택합니다. 이러한 접근 방식은 기업이 소프트웨어에 맞추어 프로세스를 억지로 바꾸는 대신, ERP가 실제 프로세스에 기여할 수 있도록 돕습니다. Paracel은 ERP 구축 과정 전반을 함께합니다 Paracel에서 ERP 구축 과정은 현황 조사 및 실제 요구사항 분석부터 시작됩니다. 이를 바탕으로 솔루션 컨설팅 팀은 각 기업의 운영 특성에 맞춰 Odoo를 구성하고 커스터마이징합니다. Go-live 이후에도 Paracel은 교육, 운영 지원 및 발전하는 요구에 따른 시스템 확장을 지속합니다. 목표는 현재에 적합하면서도 확장 가능하고 장기적인 성장의 기반을 마련하는 시스템을 구축하는 것입니다. 선택하기 전에 파트너의 경험, 팀 역량, 구축 방법론, 산업 이해도, 그리고 장기적인 파트너십 능력을 평가해 보세요. 기업을 위한 ERP 구축을 고민하고 계신가요? Paracel에 문의하여 현황과 요구사항을 함께 파악하고 적합한 로드맵을 구축해 보세요.

2026. 09. 21. · 12분 소요

기업 운영 프로세스의 5가지 병목 현상

기업이 성장함에 따라 기업 운영 프로세스 또한 점점 더 복잡해집니다. 고객, 주문, 인력, 데이터의 증가로 인해 소규모 규모에서 한때 효과적이었던 관리 방식은 한계를 드러내기 시작합니다. 엑셀 파일 하나 추가, 부서별 개별 소프트웨어 도입, 또는 몇 가지 수동 처리 단계는 즉각적인 문제를 야기하지 않을 수 있습니다. 그러나 이러한 작업이 매일 반복되면 점차 기업의 시간을 낭비하게 하고, 통제를 어렵게 하며, 의사 결정을 지연시키는 병목 현상으로 자리 잡게 됩니다. 그렇다면 기업 운영 프로세스에 가장 큰 영향을 미치는 일반적인 문제는 무엇일까요? 1. 여러 시스템 간의 단편화된 데이터 하나의 프로세스는 여러 부서와 관련될 수 있습니다. 예를 들어, 영업 부서의 주문 하나가 창고, 구매, 회계, 물류를 거쳐야 할 수 있습니다. 각 부서가 별도의 소프트웨어 나 데이터 파일을 사용하는 경우, 정보가 쉽게 단편화됩니다. 직원은 파일을 보내거나 데이터를 다시 입력하거나 여러 소스 간의 정보를 대조해야 합니다. 이는 기업 규모가 커질수록 데이터 제어를 더욱 어렵게 만듭니다. 효율적인 기업 운영 프로세스는 데이터가 분할되거나 단편화되는 대신 부서 간에 원활하게 흐르도록 보장해야 합니다. 2. 너무 많은 반복적인 수동 작업 데이터 입력, 대조, 보고서 종합, 주문 생성 또는 인보이스 발행은 기업 운영에서 빈번하게 발생하는 업무입니다. 이러한 작업이 여전히 수동으로 처리되는 경우, 인력은 더 높은 가치를 창출하는 작업에 집중하는 대신 반복적인 작업에 많은 시간을 소비해야 합니다. 주목할 점은 수동 작업의 비용이 보고서에 별도 항목으로 나타나지 않는 경우가 많다는 것입니다. 기업은 동일한 유형의 데이터를 입력하고 확인하는 데 매월 수십 또는 수백 시간을 낭비하고 있다는 사실을 깨닫지 못할 수 있습니다. 자동화는 어디서부터 시작해야 할까요? 기업은 다음과 같은 작업부터 시작해야 합니다: 높은 빈도로 반복되는 작업. 인력의 많은 시간이 소모되는 작업. 수동 처리 단계가 많은 작업. 데이터 입력 시 오류가 발생하기 쉬운 작업. 여러 부서와 관련된 작업. 이러한 영역은 일반적으로 기업 운영 프로세스를 개선할 때 가장 명확한 영향을 미칠 수 있는 부분입니다. 3. 최신 데이터 부족으로 인한 의사 결정 지연 기업이 여러 분산된 시스템을 사용할 때 자주 발생하는 또 다른 문제는 데이터가 일관되게 업데이트되지 않는다는 것입니다. 관리자는 현재 매출, 재고량, 주문 상태 또는 고객 미수금을 파악해야 할 수 있습니다. 그러나 이에 대한 답변을 얻으려면 직원이 여러 소스에서 데이터를 종합해야 합니다. 보고서가 완성될 무렵에는 실제 상황이 이미 바뀌어 있을 수 있습니다. 따라서 각 역할에 맞는 보고서와 대시보드 시스템을 구축하는 것은 기업의 운영 프로세스를 개선하는 데 있어 중요한 부분입니다. 경영진에게는 전체적인 관점이 필요합니다. 영업 관리자는 매출, 주문 및 팀 성과를 모니터링해야 합니다. 창고 부서는 재고, 입출고 및 상품 회전에 관심을 가져야 합니다. 회계 부서는 매출, 미수금 및 현금 흐름과 관련된 다른 데이터가 필요합니다. 효과적인 관리 시스템은 모든 사람에게 모든 데이터를 제공하는 것이 아니라, 올바른 데이터를 올바른 사람에게 전달해야 합니다. 4. 기업 성장 시 확장하기 어려운 시스템 10명의 직원이 있는 기업에는 적합했던 운영 방식이 팀이 50명 또는 100명으로 늘어나면 통제하기 어려워질 수 있습니다. 마찬가지로, 매장이 하나뿐일 때는 잘 대응하던 소프트웨어도 여러 지점으로 확장하기 시작하면 한계가 발생하기 시작합니다. 이것이 바로 기업 운영 프로세스를 구축할 때 확장 가능성을 즉시 고려해야 하는 이유입니다. 시스템은 다음과 같은 기능을 갖추어야 합니다: 사용자 및 부서 추가. 다중 지점 관리. 모듈 확장. 외부 소프트웨어와의 연동. 새로운 프로세스 지원. 수요 발생 시 자동화 통합. 처부터 전방위적으로 투자하는 대신, 기업은 단계별로 시스템을 구축하고 실제 수요가 발생할 때 확장할 수 있습니다. 5. 컴플라이언스 압박으로 인해 점점 복잡해지는 프로세스 기업이 발전함에 따라 회계, 세무, 세금계산서, 권한 부여 및 데이터 통제에 대한 요구 사항도 더욱 중요해집니다. 거래량이 증가하거나 기업이 운영을 확장할 때 수기 프로세스는 더 이상 적합하지 않을 수 있습니다. 따라서 기업 운영 프로세스의 디지털 전환은 수동 작업을 줄이는 것뿐만 아니라 통제 및 컴플라이언스 가능성까지 고려해야 합니다. 시스템은 기업이 다음을 명확히 정의할 수 있도록 도와야 합니다: 누가 각 작업을 수행할 수 있는가? 데이터는 어디에 기록되나요? 승인 프로세스는 어떻게 되나요? 어떤 정보를 저장해야 하나요? 보고서는 어떤 데이터 소스에서 생성되어야 하나요? 이러한 단계가 시스템상에서 표준화되면 기업은 개별 직원의 처리 방식에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다. 기업은 운영 프로세스를 어떻게 개선해야 할까요? 4단계로 시작할 수 있습니다: 1단계: 현재 프로세스 검토 요청 발생부터 업무 완료까지의 모든 단계를 파악합니다. 예: 주문 접수 -> 확인 -> 재고 확인 -> 배송 -> 세금계산서 발행 -> 회계 장부 기록. 2단계: 병목 현상 식별 대기 시간이 길고, 데이터 중복 입력이 발생하며, 오류가 잦거나 특정 개인에게 너무 의존하는 단계를 찾습니다. 3단계: 영향도가 큰 문제 우선순위 지정 기업은 매출, 비용, 고객 경험 또는 통제력에 직접적인 영향을 미치는 문제에 우선순위를 둘 수 있습니다. 4단계: 단계별 디지털화 및 자동화 프로세스가 명확해진 후, 기업은 적합한 시스템을 선택하여 데이터를 집중시키고, 작업을 자동화하며, 필요에 따라 보고서를 구축할 수 있습니다. >> 더 보기 : 왜 기업용 관리 소프트웨어는 미루기 힘든 투자 단계일까요? Odoo Ecosystem – 기업의 요구에 따른 시스템 확장 및 발전 확장 가능한 관리 플랫폼을 구축하고자 하는 기업을 위해 Odoo는 상호 연결 가능한 다양한 모듈 생태계를 제공합니다. 기업은 CRM, Sales, Inventory, Purchase 또는 Accounting과 같은 중요한 업무부터 시작하여 필요에 따라 모듈을 추가할 수 있습니다. 단계별 접근 방식은 처음부터 너무 많은 기능을 구현하는 대신 기업이 가장 중요한 병목 현상에 리소스를 집중할 수 있도록 돕습니다. 동시에 Odoo 생태계의 통합 기능은 기업의 운영 프로세스가 복잡해짐에 따라 다른 도구 및 시스템과의 연동을 용이하게 합니다. Paracel은 운영 병목 현상에서 출발하여 ERP에 접근합니다 ERP 시스템은 단순히 트렌드에 따라 디지털 전환을 원하기 때문에 구축되어서는 안 되며, 시스템이 운영상의 실제 문제를 해결할 수 있어야 한다는 점이 중요합니다. 이것이 바로 Paracel 이 ERP 프로젝트에 접근하는 방식입니다. 기업의 현재 프로세스, 데이터 및 병목 현상을 파악하는 것부터 시작하여 필요한 모듈과 자동화 수준을 결정합니다. 처음부터 너무 많은 기능을 구현하는 대신, 기업은 가장 큰 영향을 미치는 문제 우선순위를 정하고 적절한 기반을 구축한 후 단계별로 확장할 수 있습니다. 귀사의 운영 프로세스에서 병목 현상은 무엇입니까? 데이터가 분산되어 있습니까? 인력이 수작업에 너무 많은 시간을 소비하고 있습니까? 의사결정을 지원하기에는 보고서가 충분히 빠르지 않습니까? 아니면 현재 시스템의 확장성이 떨어지기 시작했습니까? Paracel은 기업과 함께 현황을 평가하고, 우선순위 문제를 파악하며, 실제 운영 프로세스 및 장기적인 성장 목표에 부합하는 Odoo 솔루션을 컨설팅 및 구축합니다.

2026. 09. 16. · 14분 소요

소매업을 위한 Odoo POS: 옴니채널 판매 및 단일 플랫폼 통합 관리

오늘날의 소매업은 더 이상 단일 매장이나 계산대에 국한되지 않습니다. 고객은 웹사이트에서 상품을 둘러보고, 온라인으로 주문하며, 매장에서 직접 구매하거나 다른 지점에서 수령할 수 있습니다. 이러한 심리스한 경험의 이면에는 기업이 여러 판매 지점에서 주문, 재고, 상품, 고객 및 결제를 동기화해야 하는 더 복잡한 과제가 존재합니다. 각 채널이 별도의 소프트웨어로 운영될 경우 데이터가 쉽게 단편화되고, 재고 제어가 어려워지며, 보고서 통합에 많은 시간이 소요됩니다. 이것이 바로 Odoo POS가 중앙 집중식 판매 관리 시스템을 구축하고자 하는 소매 기업에게 주목할 만한 선택지가 되는 이유입니다. Odoo POS란 무엇인가요? Odoo POS (Point of Sale)는 Odoo 생태계 내의 POS 판매 관리 모듈로, 기업이 대면 판매 활동을 관리하고 동일한 플랫폼에서 다른 모듈과 연결할 수 있도록 지원합니다. 단순한 계산대 소프트웨어의 역할을 넘어, Odoo POS는 다음과 연결할 수 있습니다: 재고 관리 판매 고객 및 CRM 프로모션 회계 이커머스 판매 거점 및 지점 덕분에 카운터에서 발생하는 데이터가 백엔드 관리 활동과 연결될 수 있으며, 기업이 전체 소매 운영에 대해 보다 통합된 시야를 확보할 수 있도록 돕습니다. 소매 기업에 중앙 집중식 관리가 필요한 이유는 무엇인가요? 매장이 하나이고 거래 건수가 적을 때는 기업이 판매 활동을 쉽게 추적할 수 있습니다. 그러나 여러 매장, 여러 판매 채널 또는 여러 상품군으로 확장할 때 분산된 관리 방식은 다양한 문제를 야기하기 시작합니다: 매장 간 재고 동기화가 어렵습니다. 온라인과 오프라인의 주문이 서로 다른 시스템에 분산되어 있습니다. 직원이 데이터를 다시 입력해야 합니다. 매장별 매출을 추적하기 어렵습니다. 고객 데이터가 분산되어 있습니다. 관리자가 보고서를 종합하는 데 많은 시간을 낭비합니다. 효과적인 POS 솔루션은 카운터에서의 빠른 거래 처리뿐만 아니라 백엔드 관리 시스템과의 연동도 지원해야 합니다. Odoo POS는 어떻게 옴니채널 리테일을 지원하나요? 1. 다양한 기기에서의 유연한 판매 Odoo POS 는 PC, 노트북, 태블릿 등 다양한 기기에서 사용할 수 있으며, 바코드 스캐너 및 전자 저울과 같은 판매용 주변기기와의 연동도 지원합니다. 이를 통해 기업은 각 매장 모델에 맞게 결제 카운터를 더욱 유연하게 구축할 수 있습니다. 기업은 필요에 따라 전통적인 매장, 쇼룸, 슈퍼마켓 또는 소규모 매장에 적합한 POS 모델을 구축할 수 있습니다. 2. 온·오프라인 데이터 연동 옴니채널 리테일의 가장 큰 문제 중 하나는 웹사이트, 매장, 기타 판매 플랫폼 간에 데이터가 분산된다는 점입니다. Odoo POS 를 사용하면 판매 데이터를 Odoo 에코시스템 내의 다른 모듈과 연동할 수 있습니다. 기업은 온라인에서 주문하고 매장에서 수령하는 방식과 같이 온·오프라인을 결합한 프로세스를 구축할 수 있습니다. 채널들이 단일 플랫폼에서 연동되면, 기업은 여러 시스템 간에 수동으로 대조할 필요 없이 중앙 집중식으로 데이터를 더 잘 관리할 수 있습니다. 3. 판매 활동과 연계된 재고 관리 리테일에서 재고는 가장 중요한 데이터 중 하나입니다. 판매 거래는 매출을 발생시킬 뿐만 아니라 각 장소의 재고 수량과도 직접적으로 연관됩니다. 다음과 같은 경우: Odoo POS 은 Inventory 모듈과 연동되어 판매 데이터를 재고 관리 활동과 연결할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 매장별 상품을 추적하고, 재고 이동을 통제하며, 실제 재고와 판매 데이터의 불일치 문제를 최소화할 수 있습니다. 4. 유연한 결제 카운터 처리 속도는 고객 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. Odoo POS는 다양한 결제 수단과 유연한 결제 상황을 지원하여 직원이 실제 비즈니스 모델에 맞춰 거래를 처리할 수 있도록 돕습니다. 특히 인터넷 연결이 끊긴 경우에도 작동을 지속하는 기능은 매장 내 판매 중단을 방지합니다. 연결이 복원된 후 데이터는 시스템과 다시 동기화될 수 있습니다. 5. 고객 로열티 프로그램 연동 결제 카운터는 단순히 거래를 완료하는 곳일 뿐만 아니라 중요한 고객 접점이기도 합니다. 기업은 Odoo POS 를 프로모션, 로열티, 기프트 카드 및 고객 정책과 결합할 수 있습니다. 시스템에 연결된 고객 데이터를 통해 기업은 개별 거래에만 집중하는 것에서 벗어나 고객 관리 및 유지 프로그램을 구축할 수 있는 기반을 마련하게 됩니다. Odoo POS는 어떤 소매 모델에 적합할까요? Odoo POS는 다음과 같이 판매 점에서 직접 거래 관리가 필요한 다양한 모델에 고려될 수 있습니다: 소매 체인점 패션 매장 슈퍼마켓 및 미니마켓 가전제품 매장 화장품 매장 쇼룸 레스토랑, 카페 및 F&B 모델 온오프라인 결합형 판매 기업 특히 단일 매장에서 여러 지점으로 확장하는 기업에게는 POS, 재고, 판매, 회계 간의 연동성이 시스템 선택 시 중요하게 고려해야 할 요소입니다. Odoo POS는 일반 독립형 POS 소프트웨어와 무엇이 다를까요? 전통적인 POS 소프트웨어는 대개 카운터에서의 거래 처리에 중점을 둡니다. 반면, Odoo POS 의 주목할 만한 장점은 백엔드 ERP 생태계와의 연동성에 있습니다. 매장 거래 하나가 다음과 같은 여러 다른 업무와 연결될 수 있습니다. 고객 → 주문 → POS → 재고 → 회계 → 보고서 이러한 데이터가 하나의 시스템 안에 통합되면 기업은 소프트웨어 간의 데이터 입력 및 대조 작업을 줄일 수 있습니다. 이는 단순히 계산원 도구가 아니라 종합적인 리테일 관리 플랫폼을 찾는 기업에게 중요한 차별점이 됩니다. Odoo POS를 구축할 때 기업이 주의해야 할 점은 무엇인가요? Odoo POS 를 구축한다고 해서 리테일 운영의 모든 문제가 자동으로 해결되는 것은 아닙니다. 시스템의 효율성은 프로세스 설계와 시스템 구성 방식에 크게 좌우됩니다. 구축하기 전에 기업은 다음 사항을 명확히 정의해야 합니다. 현재 온·오프라인 판매 모델 매장 및 판매 지점 수 입고, 출고, 재고 이동 프로세스 가격 정책 및 프로모션 결제 수단 반품 및 교환 프로세스 고객 관리 및 멤버십 프로그램 운영 방식 웹사이트 또는 기타 플랫폼과의 연동 수요 매장, 상품, 직원별 보고서 요구사항 이러한 요소들을 사전에 평가함으로써 기업은 실제 운영 방식에 맞지 않는 기성 기능 위주의 소프트웨어 구축 상황을 최소화할 수 있습니다. Odoo POS – 옴니채널 소매 비즈니스를 위한 플랫폼 소매업이 점점 더 멀티 터치포인트 모델로 전환됨에 따라, 기업에는 단순히 결제 도구 이상의 것이 필요합니다. 기업은 판매, 재고, 고객, 회계 및 운영 데이터를 동일한 플랫폼에서 연결할 수 있는 시스템이 필요합니다. 각 매장과 판매 채널을 독립된 시스템으로 관리하는 대신, 기업은 통합된 관리 플랫폼을 구축하여 향후 매장 확장, 판매 채널 추가 및 자동화 활동을 위한 기반을 마련할 수 있습니다. Paracel은 실제 운영 방식에 맞춰 Odoo POS를 구축하고 커스터마이징합니다. 모든 소매 기업은 매장 조직, 판매 정책, 재고 관리 프로세스가 서로 다릅니다. 따라서 Odoo POS 구축은 단순히 소프트웨어를 설치하는 것에 그쳐서는 안 됩니다. Paracel은 기업의 실제 프로세스 관점에서 접근하여, 운영 모델에 적합한 Odoo 구성, 통합 및 커스터마이징을 컨설팅합니다. 목표는 판매 시점(POS)에서의 판매 수요를 충족하는 동시에 백엔드 관리 활동과도 연동되는 시스템을 구축하는 것입니다. 여러 매장을 운영하고 계시거나, 옴니채널 판매를 하고 계시거나, 재고 동기화에 어려움을 겪고 계신가요? Odoo POS는 더 집중되고 유연한 소매 시스템을 구축하기 위한 첫걸음이 될 수 있습니다.

2026. 09. 04. · 14분 소요

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